VectaGoogle-yritysprofiili: tee itse ilmaiseksi tai anna meidän hoitaa se
Profiili ratkaisee, soittaako paikallinen asiakas sinulle vai kilpailijalle. Tämä sivu kertoo, miten teet sen itse tunnissa, mitä arvostelut oikeasti tekevät, ja milloin kuukausimaksua ei kannata maksaa kenellekään.
Google-yritysprofiili on se laatikko, joka aukeaa Googlen oikeaan reunaan tai kartan alle, kun joku hakee yrityksesi nimellä tai palvelulla ja paikkakunnalla. Siinä on nimi, osoite, puhelinnumero, aukioloajat, kuvat ja arvostelut. Ennen sen nimi oli Google My Business, ja moni suomalainen sivu käyttää yhä sitä nimeä. Kyse on samasta asiasta.
Tämä sivu on kirjoitettu niin, että voit tehdä profiilin itse ilman että ostat keneltäkään mitään. Kerromme myös, mitä me teemme kuukausihinnalla, jotta voit päättää onko se sinun kohdallasi rahan arvoista. Aika moni pieni yritys pärjää ilman meitä, ja sanomme sen suoraan.
Miksi paikallinen haku ratkaisee ostopäätöksen
Kun ihminen hakee puhelimella "putkimies Helsinki" tai "hammaslääkäri lähellä", Google näyttää ensin kartan ja sen alla kolme yritystä. Sitä kolmen listaa kutsutaan paikallispakaksi. Vasta sen alta alkavat tavalliset hakutulokset. Käytännössä kolme yritystä saa suurimman osan puheluista, ja loput jakavat sen mitä jää.
Tämä on syy siihen, miksi yritysprofiili on pienelle paikalliselle yritykselle usein tärkeämpi kuin kotisivu. Kotisivu voi olla hieno, mutta jos profiilia ei ole, et ole kartalla etkä siinä kolmen listassa. Soittaja päättää sen laatikon perusteella: aukiko nyt, kuinka kaukana, montako tähteä, ja näyttääkö paikka siltä, että sinne uskaltaa mennä.
Huomaa nuolten suunta. Kukaan ei käy kotisivulla tässä ketjussa. Soitto lähtee suoraan profiilista, ja reittiohje aukeaa kartasta. Siksi profiilin puhelinnumeron pitää olla oikea ja aukioloaikojen ajan tasalla, myös juhlapyhinä.
Tee se itse: ilmainen, noin tunti
Profiilin luominen on ilmaista eikä siihen tarvita ketään. Alla on koko työjärjestys. Jos teet nämä kuusi kohtaa, olet edellä suurinta osaa kilpailijoistasi, koska useimmat jättävät profiilin puolitiehen.
- Luo profiili osoitteessa google.com/business Tarvitset Google-tilin. Käytä yrityksen tiliä, älä henkilökohtaista, koska tili seuraa mukana jos joku lähtee talosta.
- Valitse toimiala mahdollisimman tarkasti Päätoimiala vaikuttaa siihen, mistä hauista näyt, enemmän kuin mikään muu yksittäinen valinta. Lisää lisätoimialat, mutta älä valitse toimialoja joita ette oikeasti tee.
- Päätä, näytetäänkö osoite vai palvelualue Jos asiakkaat tulevat luoksesi, näytä osoite. Jos menet asiakkaan luo, piilota osoite ja määritä palvelualue. Kotoa työskentelevän kannattaa piilottaa osoite.
- Vahvista yritys Vahvistus tulee videona, puhelimena, sähköpostina tai postikorttina. Google päättää tavan, et sinä. Postikortti kestää kaksi viikkoa, videovahvistus muutaman päivän. Tämä on ainoa kohta, joka voi viedä aikaa.
- Täytä kaikki kentät ja lisää oikeat kuvat Aukioloajat, palvelut hintoineen, kuvaus, verkkosivun osoite. Kuvat omalla puhelimella otettuina: ulko-ovi, tila sisältä, tekijät ja työn jälki. Kuvapankkikuva tunnistetaan heti eikä se auta.
- Pyydä ensimmäiset arvostelut Kysy viideltä tyytyväiseltä asiakkaalta. Anna suora linkki, koska ilman sitä puolet unohtaa. Nolla arvostelua on paikallispakassa iso haitta.
Kohtia 1, 2, 3, 5 ja 6 tehdään yhteensä noin tunti. Vahvistus on odottelua, ei työtä. Jos sinulla on tunti aikaa ja jonkin verran kärsivällisyyttä lomakkeiden kanssa, älä osta tätä keneltäkään.
Mitä arvostelut tekevät
Arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan yhtä aikaa. Ensin siihen, näytetäänkö sinut, ja sitten siihen, soittaako se joka näkee sinut. Toinen on niistä tärkeämpi. Yksi tähti ero kolmen yrityksen välillä ratkaisee puhelun useammin kuin sijoitus.
| Tilanne profiilissa | Mitä se käytännössä tarkoittaa |
|---|---|
| Nolla arvostelua | soittaja valitsee sen, jolla on arvosteluja |
| Alle 10 arvostelua | yksi tyytymätön asiakas romahduttaa keskiarvon |
| Yli 30 arvostelua | yksittäinen huono arvostelu ei enää liikuta keskiarvoa |
| Kaikki arvostelut samalta viikolta | näyttää ostetulta, myös Googlen silmissä |
| Yhteenkään ei ole vastattu | yritys näyttää siltä, ettei kukaan hoida sitä |
| Huonoon on vastattu asiallisesti | lukija arvioi vastauksen, ei arvostelua |
Tasainen virta on parempi kuin piikki. Kaksi arvostelua kuukaudessa vuoden ajan näyttää luotettavammalta kuin kaksikymmentä arvostelua yhtenä perjantaina. Jälkimmäinen on myös se kuvio, jonka Google osaa tunnistaa epänormaaliksi.
Miten arvosteluja pyydetään niin, että niitä tulee
Pyyntö toimii, kun se tulee heti työn jälkeen ja kun linkki vie suoraan arvostelulomakkeeseen. Jos asiakkaan pitää etsiä yritystäsi Googlesta, pyyntö on jo menetetty.
| Tapa | Milloin | Toimivuus |
|---|---|---|
| Tekstiviesti, jossa suora linkki | työn jälkeen samana päivänä | paras |
| Sähköposti laskun mukana | laskutuksen yhteydessä | hyvä |
| QR-koodi tiskillä tai kuitissa | maksun hetkellä | hyvä kivijalassa |
| Suullinen pyyntö ilman linkkiä | lähtiessä | unohtuu lähes aina |
| Palkinto tai alennus arvostelusta | — | kielletty, älä tee |
Viimeinen rivi on tärkeä. Arvostelusta palkitseminen on Googlen sääntöjen vastaista, myös silloin kun palkinto on pieni ja tarkoitus hyvä. Kilpailija voi ilmoittaa siitä, ja seuraus osuu sinun profiiliisi, ei hänen.
Miten huonoon arvosteluun vastataan
Huono arvostelu ei ole ongelma. Vastaamaton huono arvostelu on. Lukija ei etsi täydellistä yritystä, vaan yritystä, joka hoitaa asian kun jokin menee pieleen.
- Vastaa vuorokauden sisällä Nopeus näkyy päivämäärästä. Puolen vuoden päästä tullut vastaus näyttää siivoamiselta.
- Älä kiistä asiakkaan kokemusta Voit kertoa faktat, mutta riitely julkisesti näyttää aina huonolta, myös silloin kun olet oikeassa.
- Kerro mitä teit asialle Yksi konkreettinen lause riittää. Se on ainoa osa, jota seuraava lukija oikeasti arvioi.
- Siirrä keskustelu puhelimeen Anna numero ja pyydä soittamaan. Loppu hoidetaan kahden kesken.
Selvästi aiheeton tai toiseen yritykseen kuuluva arvostelu kannattaa ilmoittaa Googlelle, mutta älä odota nopeaa käsittelyä äläkä rakenna sen varaan mitään. Vastaus on nopeampi ja se näkyy kaikille.
Mitä me teemme 200 eurolla kuukaudessa
Tämä on se osa, jonka moni jättää kertomatta, joten kirjoitamme sen auki riveittäin. Kaikki alla oleva on työtä, jonka voit tehdä myös itse.
| Kuukausittain | Mitä se on käytännössä |
|---|---|
| Profiilin ylläpito | aukioloajat, juhlapyhät, palvelut, kuvaus ajan tasalla |
| Kuvien lisäys | lähettämäsi kuvat julkaistuna, ei kuvapankkia |
| Julkaisut | 1–2 lyhyttä päivitystä profiiliin kuukaudessa |
| Arvostelupyynnöt automaattisesti | viesti asiakkaalle työn jälkeen, suora linkki mukana |
| Arvosteluihin vastaaminen | luonnos sinulle, julkaisu vasta hyväksynnällä |
| Kysymykset ja vastaukset | yleisimmat kysymykset vastattuna profiiliin valmiiksi |
| Kuukausiraportti | soitot, reittiohjeet, hakusanat, uudet arvostelut |
Mitä hinta ei sisällä: uuden verkkosivun tekemistä, Google Ads -mainontaa, valokuvausta paikan päällä, eikä tekstien kirjoittamista muille kanaville. Ne ovat erillistä tuntityötä, ja hinnat ovat hinnastossa.
Ei sitoutumisaikaa. Google-yritysprofiili itsessään on ilmainen, ja voit hoitaa sen itse — tämä on maksu siitä, ettei se jää hoitamatta. Emme kirjoita arvosteluja emmekä osta niitä. Muut työt tehdään tuntityönä, ks. hinnasto.
Milloin tätä ei kannata ostaa
Tämä osio puuttuu kilpailijoiden sivuilta, joten kirjoitamme sen itse. Näissä tilanteissa vastauksemme ensimmäiseen puheluun on, että älkää ostako.
| Tilanne | Miksi kuukausimaksu ei kannata |
|---|---|
| Sinulla on aikaa tunti ja profiili puuttuu | tee se itse tänään, se on ilmainen |
| Yritys ei palvele paikallisia asiakkaita | verkkokauppa koko Suomeen ei hyödy paikallispakasta |
| Asiakkaat tulevat vain suosituksista | raha kannattaa laittaa siihen, mikä jo toimii |
| Yrityksessä on joku, joka tekee tämän mielellään | sisäinen tekijä tuntee asiakkaat paremmin kuin me |
| Tilauskirja on täynnä puoleksi vuodeksi | lisää puheluita ei tarvita juuri nyt |
| Toiminta on lopettamassa tai myynnissä | kuukausimaksu ei ehdi maksaa itseään takaisin |
Rehellinen järjestys on tämä: tee profiili itse ensin. Katso kolme kuukautta, tuleeko sieltä puheluita. Vasta jos tulee, mutta et ehdi hoitaa profiilia, kuukausimaksu on järkevä. Jos puheluita ei tule ollenkaan, ongelma on jossain muualla eikä sitä korjata ylläpidolla.
Mitä profiilista kannattaa mitata
Google näyttää profiilin omistajalle luvut ilmaiseksi. Kolme niistä merkitsee jotain, loput ovat mukavaa katsottavaa.
| Luku | Miksi se merkitsee |
|---|---|
| Puhelut profiilista | lähin asia myyntiin, jonka Google mittaa |
| Reittiohjeiden pyynnöt | joku on päättänyt tulla paikalle |
| Hakusanat, joilla sinut löydettiin | kertoo mitä palveluita kannattaa nostaa esiin |
| Näyttökerrat | nousee myös ilman että kukaan soittaa |
Jos näyttökerrat nousevat mutta puhelut eivät, vika on yleensä profiilissa itsessään: liian vähän arvosteluja, huonot kuvat tai epäselvät palvelut. Se on korjattavissa yhdessä illassa.
Yritysprofiili ja kotisivu yhdessä
Profiili vastaa kysymykseen "kuka tämä on ja aukiko nyt". Kotisivu vastaa kysymykseen "mitä tämä maksaa ja osaavatko he tämän". Ne eivät korvaa toisiaan, mutta jos kumpaakaan ei ole, aloita profiilista, koska se on ilmainen ja näkyy nopeammin.
Kotisivun rooli paikallisessa haussa on myös se, että osoite ja puhelinnumero löytyvät sieltä samassa muodossa kuin profiilissa. Ristiriitaiset tiedot eri paikoissa ovat yleisin syy siihen, että pieni yritys ei nouse kartalla. Katukatuosoite, postinumero ja puhelinnumero kirjoitetaan yhdellä tavalla joka paikassa.
Usein kysyttyä
Maksaako Google-yritysprofiili mitään?
Ei. Profiili on Googlelle ilmainen, ja voit luoda sen itse. Maksu tulee vain siitä, jos joku hoitaa sen puolestasi.
Kauanko vahvistus kestää?
Videosta tai puhelusta muutama päivä, postikortista kaksi viikkoa. Google valitsee tavan, eikä sitä voi neuvotella. Odotusaikana profiilia voi täyttää, mutta se ei näy julkisesti.
Voinko piilottaa kotiosoitteeni?
Kyllä. Valitse palvelualueyritys, jolloin osoitetta ei näytetä mutta yritys näkyy alueen hauissa. Tämä on oikea valinta lähes kaikille, jotka menevät asiakkaan luo.
Kirjoitatteko te arvosteluja?
Emme. Pyydämme arvosteluja oikeilta asiakkailtasi. Arvostelujen kirjoittaminen tai ostaminen rikkoo Googlen sääntöjä ja voi johtaa profiilin sulkemiseen. Profiili on sinun, joten riski olisi sinun.
Saako huonon arvostelun poistettua?
Vain jos se rikkoo Googlen sääntöjä: se on toisesta yrityksestä, sisältää loukkauksia tai on selvästi valheellinen. Tavallista tyytymätöntä asiakasta ei saa pois. Vastaus on silloin ainoa keino.
Onko sitoutumisaikaa?
Ei. Kuukausi kerrallaan. Jos profiili on kunnossa ja haluat jatkaa itse, kerromme miten, ja tunnukset ovat joka tapauksessa sinun nimissäsi.
Kuka omistaa profiilin, jos lopetamme yhteistyön?
Sinä. Profiili on sinun Google-tilisi alla ja me olemme vain käyttäjänä. Poistat oikeutemme yhdellä napilla, eikä mitään jää meidän haltuun.
Nostaako yritysprofiili kotisivuni hakutuloksia?
Ei suoraan. Ne ovat kaksi eri listaa Googlessa. Profiili nostaa näkyvyyttä kartalla ja paikallispakassa, kotisivu tavallisissa hakutuloksissa. Kumpikin kannattaa hoitaa, mutta älä odota, että toinen korjaa toisen.
Mitä jos yritykselläni on useita toimipisteitä?
Jokaisella toimipisteellä on oma profiilinsa ja oma osoitteensa. Yksi profiili kahdelle osoitteelle ei toimi, ja Google voi merkitä sen vääräksi tiedoksi. Hinta sovitaan silloin erikseen toimipisteiden määrän mukaan.
Kuka tämän tekee
DT Nova Tmi, Y-tunnus 3595452-5, Helsinki. Yksi ihminen, joka tekee työn itse. Olemme julkaisseet 21 sovellusta App Storeen ja rakennamme verkkopalvelut Cloudflaren päälle. Puhelin on 044 989 1659, ja siihen vastaa se, joka tekee työn.
Kerromme myös rajoitteen: emme ota rajattomasti kuukausiasiakkaita, koska profiilin hoitaminen kunnolla vie aikaa joka kuukausi. Jos kalenteri on täynnä, sanomme sen ensimmäisessä puhelussa emmekä myy jonoon.
Soita 044 989 1659 Lähetä sähköpostia
Vastaa Mustafa Tarabya, DT Nova Tmi. Ei myyntitiimiä, ei tarjouspyyntölomaketta. Arkisin, ja jos en ehdi vastata, soitan takaisin saman päivän aikana.
Lue myös: Hakukoneoptimointi yritykselle · Tarjouspyyntöpohja IT-hankintaan · IT-sanasto yrittäjälle · Logon suunnittelu yritykselle · Sähköpostin perillemenon korjaus · Uutiskirjepalvelu pienyritykselle · kanta-asiakassovellus yritykselle · QR-koodi generaattori