VectaTekoälykonsultointi pienyritykselle
Yksi kysymys: mikä teidän viikoittaisesta työstänne kannattaa antaa koneelle ja mikä ei. Tällä sivulla ovat käyttökohteet, tietosuojasääntö, pilotin hinta euroina ja tilanteet, joissa emme suosittele ostamaan mitään.
Tekoälykonsultointi tarkoittaa pienessä yrityksessä yhtä kysymystä: mikä teidän viikoittaisesta työstänne kannattaa antaa koneelle ja mikä ei. Vastaus on lyhyempi kuin myyntipuheet antavat ymmärtää, mutta se on todellinen ja se voidaan mitata tunneissa.
Tämä sivu kertoo, mitä tekoäly oikeasti tekee suomalaisessa pienyrityksessä tänään, mitä se ei tee, mitä yrityksen tiedoille saa ja ei saa tehdä, ja mitä pilotti maksaa euroina. Lopussa on lista tilanteista, joissa emme suosittele ostamaan mitään.
Mitä tekoäly osaa tehdä pienyritykselle tänään
| Käyttö | Mitä se tarkoittaa käytännössä | Aikaa säästyy |
|---|---|---|
| Tekstin luonnostelu | tarjoukset, ilmoitukset, tuotekuvaukset, some | tunteja viikossa |
| Tiivistäminen | pitkät sähköpostiketjut ja palaverimuistiot | minuutteja per kerta, joka päivä |
| Asiakaspalvelubotti | vastaa yleisimpiin kysymyksiin teidän tiedoillanne | 30–60 % rutiinikysymyksistä |
| Dokumenttien käsittely | lukee laskun tai tilauksen ja poimii kentät | käsinsyötön tilalle |
| Automaation liima | siirtää tiedon järjestelmästä toiseen ja luokittelee sen | poistaa toistuvan kopioinnin |
| Käännökset | suomi, ruotsi, englanti asiakasviestintään | luonnos minuuteissa |
Huomatkaa, mitä listalla ei ole. Siinä ei ole ennustamista, ei myynnin optimointia eikä päätöksentekoa. Ne myydään usein samalla sanalla, mutta ne vaativat dataa, jota pienellä yrityksellä ei yleensä ole riittävästi.
Mitä tekoäly ei osaa
Se ei arvioi asioita puolestanne. Malli tuottaa uskottavan tekstin myös silloin, kun se on väärässä. Se ei tiedä, milloin asiakas pitää soittaa läpi tai milloin tarjouksesta kannattaa kieltäytyä. Arvio on ihmisen työtä, ja se pysyy ihmisen työnä.
Se ei tiedä teidän hintojanne. Malli ei tunne teidän hinnastoanne, toimitusaikojanne eikä sopimusehtojanne, ellei niitä anneta sille erikseen. Jos ne annetaan, botti vastaa oikein. Jos ei anneta, botti keksii jotain, mikä kuulostaa oikealta. Tämä on se kohta, jossa asiakaspalvelubotit menevät pieleen.
Sitä ei voi jättää yksin asiakkaan kanssa. Botti, joka lupaa hinnan tai toimitusajan ilman valvontaa, tekee yritykselle sitoumuksia. Rajaus tehdään etukäteen: mihin botti saa vastata, missä se siirtää keskustelun ihmiselle ja mitä se ei sano koskaan.
Se ei korjaa rikkinäistä prosessia. Jos tarjouksia jää lähettämättä siksi, ettei kukaan seuraa niitä, tekoäly kirjoittaa tarjoukset nopeammin, ja niitä jää lähettämättä enemmän.
Miten tekoäly asetetaan yrityksen työhön
Rakenne on aina sama, ja siinä on yksi kohta, jota ei saa poistaa.
Punainen laatikko on koko ero toimivan ja kalliin tekoälyprojektin välillä. Tarkistus voi olla kevyt: asiakaspalvelubotissa se tarkoittaa, että botti siirtää keskustelun ihmiselle heti, kun kysymys menee rajauksen ulkopuolelle. Se ei tarkoita, että joku lukee jokaisen viestin. Se tarkoittaa, että jokaiselle vastaukselle on olemassa reitti ihmiselle.
Asiakaspalvelubotti, joka vastaa teidän tiedoillanne
Tämä on se, mitä useimmiten tilataan, joten kerromme mitä se sisältää. Botti ei ole yleinen keskustelurobotti. Se lukee teidän aineistonne: hinnaston, aukioloajat, toimitusehdot, usein kysytyt kysymykset ja tuotetiedot. Kun asiakas kysyy jotain, botti hakee vastauksen siitä aineistosta ja vastaa sen perusteella.
| Vaihe | Mitä tehdään | Kesto |
|---|---|---|
| Aineiston kerääminen | hinnasto, ehdot, UKK, tuotetiedot | teiltä, 2–4 h työtä |
| Rajaus | mihin vastataan, mihin ei koskaan | 1 palaveri |
| Rakentaminen | botti sivustolle tai chattiin | päiviä, ei kuukausia |
| Testaus oikeilla kysymyksillä | 20–50 aitoa asiakaskysymystä | 1–2 päivää |
| Seuranta | mitä kysyttiin, mihin botti ei osannut vastata | jatkuva, kevyt |
Tärkein vaihe on testaus oikeilla kysymyksillä. Ottakaa viimeisen kuukauden sähköpostit ja viestit, poimikaa niistä 30 aitoa kysymystä ja ajakaa ne botin läpi. Jos botti vastaa väärin kolmeen, tiedätte tarkalleen mitä pitää korjata. Ilman tätä testiä käyttöönotto tapahtuu asiakkaiden kustannuksella.
Seuranta on toinen puoli, jota harvoin myydään. Kysymykset, joihin botti ei osannut vastata, ovat arvokkain lista mitä yritys voi saada. Ne kertovat, mitä sivustolta puuttuu ja mitä ihmiset oikeasti haluavat tietää.
Yksi sääntö yrityksen tiedoille
Käytännössä sääntö tarkoittaa kolmea asiaa. Ensin: päättäkää, mikä työkalu on yrityksen virallinen, ja kertokaa se kaikille. Muuten jokainen käyttää omaansa, ja kukaan ei tiedä minne tiedot menevät. Toiseksi: poistakaa nimet ja tunnisteet, kun työ ei niitä vaadi. Sopimusluonnoksen voi tarkistuttaa ilman asiakkaan nimeä. Kolmanneksi: kirjoittakaa yhden sivun ohje siitä, mitä saa syöttää ja mitä ei.
Jos henkilötietoja käsitellään tekoälytyökalulla oikeasti, tarvitaan myös tietojenkäsittelysopimus palveluntarjoajan kanssa ja merkintä käsittelytoimien selosteeseen. Se ei ole iso työ, mutta se on tehtävä ennen käyttöä eikä jälkikäteen. Lue myös tietosuoja pienyrityksessä.
Mitä tekoälypilotti maksaa
Pilotti tarkoittaa yhtä rajattua käyttöä, joka testataan oikealla työllä ja jonka jälkeen tehdään päätös. Se ei tarkoita strategiaa eikä koko yrityksen läpikäyntiä.
| Pilotti | Mitä siinä tehdään | Hinta |
|---|---|---|
| Ensimmäinen puhelu | mihin teidän työssänne tämä sopii | maksuton, 30 min |
| Kevyt selvitys | 2–3 käyttökohdetta, työkalut, sääntö | ks. hinnasto |
| Pieni pilotti | yksi käyttö, rakennettuna ja testattuna | ks. hinnasto |
| Asiakaspalvelubotti | teidän aineistollanne, sivustolle | projektihinta, arvio ennen aloitusta |
| Muutostyöt | rajauksen ja vastausten hienosäätö | tuntityötä |
Näiden lisäksi tulee työkalujen oma kuukausimaksu, joka on tyypillisesti 20–30 euroa käyttäjältä, sekä mallin käyttömaksu, joka pienessä käytössä on usein muutamia euroja kuukaudessa. Kysykää molemmat erikseen keneltä tahansa ostatte, koska ne eivät yleensä sisälly projektihintaan.
Miksi konsultti, joka myös rakentaa
Tekoälykonsultointia myydään paljon workshoppeina ja tiekarttoina. Ne ovat helppoja tehdä, koska mikään niissä ei joudu toimimaan. Me rakennamme sen, mitä suosittelemme, ja siksi suositukset ovat kapeampia. On eri asia sanoa, että asiakaspalvelu voidaan automatisoida, kuin joutua itse vastaamaan siitä, mitä botti kertoo asiakkaalle lauantai-iltana.
Toinen puoli samasta asiasta: jos oikea vastaus on, ettei tekoälyä tarvita, sanomme sen. Menetämme silloin projektin, mutta emme laskuta pilotista, joka ei tuota mitään.
Miten hyöty mitataan
Tekoälyprojektin ongelma ei ole se, ettei se toimi. Ongelma on se, ettei kukaan tiedä toimiiko se, koska mitään ei mitattu ennen aloitusta. Mittaus on helppo, jos se tehdään etukäteen.
| Käyttö | Mittari | Mitä kysytään kuukauden päästä |
|---|---|---|
| Asiakaspalvelubotti | kysymykset, joihin ihminen joutui vastaamaan | vähenivätkö ne, ja kuinka monta |
| Luonnostelu | aika yhden tarjouksen kirjoittamiseen | montako minuuttia ennen ja jälkeen |
| Dokumenttien käsittely | käsin syötetyt rivit viikossa | montako jäi tehtäväksi |
| Automaatio | siirrot, jotka ihminen teki | tekeekö niitä enää kukaan |
Ottakaa luku ennen aloitusta, vaikka se olisi karkea arvio. Kuukauden päästä sama luku uudestaan. Jos ero on nolla, käyttö lopetetaan, eikä siitä tarvitse neuvotella. Tämä sääntö sovitaan ennen kuin mitään rakennetaan, koska sen jälkeen siitä on vaikea sopia.
Toinen puoli mittausta on virheet. Laskekaa myös, kuinka monta kertaa tulos piti korjata. Jos korjauksia on paljon, säästetty aika menee tarkistamiseen, ja silloin kyse ei ole hyödystä vaan työn siirtämisestä toiselle ihmiselle.
Milloin tekoälyä ei kannata ostaa
| Tilanne | Miksi |
|---|---|
| Prosessi on rikki | tekoäly tekee siitä rikkinäisen nopeammin ja isommassa määrässä |
| Ette osaa nimetä työtä, joka toistuu viikoittain | ilman toistoa säästöä ei synny |
| Tiedot ovat kolmessa paikassa ja ristiriidassa | botti vastaa väärin, koska aineisto on väärin |
| Kukaan ei ehdi tarkistaa tuloksia | tarkistamaton tulos menee ennen pitkää asiakkaalle |
| Työ vaatii aina harkintaa | luonnos ei säästä aikaa, jos se pitää kirjoittaa uusiksi |
| Halutaan tekoälyä, koska kilpailijalla on | tästä ei synny mitattavaa hyötyä, vain kulu |
Ensimmäinen rivi on tärkein. Jos laskutus myöhästyy siksi, ettei tunteja kirjata, ongelma ei ole tekstin tuottamisessa vaan siinä, ettei tietoa synny. Silloin oikea ostos on kevyt toiminnanohjaus tai CRM, ei tekoäly. Sanomme tämän ensimmäisessä puhelussa, koska se on halvempaa kuin sanoa se pilotin jälkeen.
Miten me etenemme
- Puoli tuntia puhelimessa, maksutta Käymme läpi viikoittaisen työn ja etsimme sen, joka toistuu ja jonka voi tarkistaa.
- Yksi käyttökohde, ei kymmentä Valitsemme sen, jossa säästö on mitattavissa tunneissa. Muut jäävät listalle.
- Sääntö yrityksen tiedoille kirjallisena Yksi sivu: mitä saa syöttää, mihin työkaluun ja mitä ei koskaan.
- Pilotti ja testi oikeilla kysymyksillä 30 aitoa kysymystä läpi ennen kuin mikään näkyy asiakkaalle.
- Mittaus kuukauden jälkeen Säästyikö aikaa? Jos ei, lopetamme sen käytön emmekä laajenna.
Tekoälykonsultointi tuntityönä. Ensimmäinen puolen tunnin puhelu on maksuton. Pieni pilotti sisältää yhden käytön rakennettuna ja testattuna, ja sen hinta lukee hinnastossa. Asiakaspalvelubotti hinnoitellaan projektina, ja arvio annetaan kirjallisena ennen aloitusta. Rakentamamme ratkaisun lähdekoodi luovutetaan teille.
Kuka tämän tekee
DT Nova Tmi, Y-tunnus 3595452-5, Helsinki. Yksi ihminen, joka tekee työn itse. Olemme julkaisseet 21 sovellusta App Storeen ja rakentaneet kanta-asiakasjärjestelmän, joka on päivittäisessä käytössä helsinkiläisessä thairavintolassa. Järjestelmät ajetaan Cloudflaren päällä, joten käyttökustannus on tyypillisesti muutamia euroja kuussa.
Rajoite kerrotaan itse: emme ota useaa isoa projektia yhtä aikaa, ja jos kalenteri on täynnä, sanomme sen ensimmäisessä puhelussa.
Usein kysyttyä
Mitä tekoälypilotti maksaa?
Pienen pilotin hinta ja tuntihinta ovat julkisessa hinnastossa, ja arvio tuntimäärästä annetaan kirjallisena ennen aloitusta.
Saako asiakastietoja syöttää tekoälytyökaluun?
Vain palveluun, jonka käyttöehdot on luettu ja jonka kanssa on tietojenkäsittelysopimus. Käytännön sääntö: älkää liittäkö asiakkaan nimeä tai sopimusta työkaluun, jonka ehtoja kukaan ei tunne.
Vastaako botti asiakkaalle väärin?
Vastaa, jos sille ei anneta teidän tietojanne ja rajausta. Siksi botti rakennetaan teidän aineistostanne ja testataan aidoilla kysymyksillä ennen julkaisua, ja siksi rajauksen ulkopuolinen kysymys siirretään ihmiselle.
Korvaako tekoäly työntekijän?
Pienessä yrityksessä ei. Se poistaa toistuvaa työtä, kuten luonnostelun ja tiedon siirtelyn. Harkinta, myynti ja vastuu jäävät ihmiselle.
Toimiiko se suomeksi?
Toimii. Nykyiset mallit kirjoittavat ja ymmärtävät suomea riittävän hyvin asiakaspalveluun ja luonnosteluun. Erikoissanasto ja tuotenimet pitää antaa aineistona, muuten ne menevät väärin.
Mitä tarvitsemme, jotta voimme aloittaa?
Kirjallisen aineiston, joka teillä jo on: hinnasto, ehdot, usein kysytyt kysymykset. Jos aineistoa ei ole, ensimmäinen työ on kirjoittaa se, ja se kannattaa tehdä joka tapauksessa.
Kuka omistaa lopputuloksen?
Te. Aineisto on teidän ja rakentamamme ratkaisun lähdekoodi luovutetaan teille, joten voitte vaihtaa tekijää ilman että aloitatte alusta.
Entä jos pilotti ei tuota mitään?
Silloin sitä ei laajenneta. Mittaus tehdään kuukauden jälkeen, ja jos aikaa ei säästy, sanomme sen ja lopetamme. Se on halvempaa kuin jatkaa.
Soita 044 989 1659 Lähetä sähköpostia
Vastaa Mustafa Tarabya, DT Nova Tmi. Ei myyntitiimiä, ei tarjouspyyntölomaketta — soitat suoraan sille, joka tekee työn. Arkisin klo 9–20, ja jos en ehdi vastata, soitan takaisin saman päivän aikana.
Lue myös: verkkosivut yritykselle · sovelluskehitys iOS ja Android · ohjelmistokehitys · CRM-järjestelmä · IT-palvelut yrityksille · toiminnanohjausjärjestelmä · iOS-sovellus App Storeen · Android-sovellus Google Playhin