VectaIT-palvelut yrityksille
Mitä IT-tuki maksaa pienelle yritykselle, mitä se maksaa kolmessa vuodessa, ja mitä sopimuksessa pitää lukea ennen kuin allekirjoitat.
Pienellä yrityksellä IT on yleensä joko sen työntekijän vastuulla joka osaa eniten, tai sitä ei ole kenelläkään. Kumpikaan ei ole halpaa. Ensimmäinen maksaa sen ihmisen oikean työn, toinen maksaa silloin kun jokin hajoaa.
Tällä sivulla on markkinan hinnat euroina, kolmen vuoden kustannus laskettuna, lista siitä mitä kuukausihintaan yleensä ei kuulu, ja rehellinen kohta siitä kenelle me emme sovi.
Mitä pienen yrityksen IT-arki sisältää
Viekö IT liikaa aikaa?
Mittaa se ennen kuin ostat. Laske kaksi viikkoa se aika, jonka joku teistä käyttää tulostimiin, salasanoihin, sähköposteihin ja koneisiin. Kerro se tuntihinnalla, jolla se ihminen tekee oikeaa työtään. Jos summa on alle sadan euron kuukaudessa, älä osta mitään. Jos se on kolmesataa, tuntityö riittää. Jos se on tuhat, kuukausisopimus alkaa maksaa itsensä.
Tämä kannattaa laskea siksi, että IT-tuen myynti perustuu tunteeseen eikä lukuun. Tunne on aina se, että aikaa menee liikaa. Luku on usein pienempi kuin tunne, ja joskus paljon isompi.
Mitä markkinalla maksetaan
Luvut ovat suuruusluokkia julkisten hinnastojen perusteella. Ne eivät ole meidän hintojamme — oma tuntihintamme lukee hinnastossa.
| Malli | Hinta |
|---|---|
| Tuntityö tarvittaessa | 60–140 €/h |
| Kuukausisopimus, pieni yritys | 150–600 €/kk |
| Käyttäjäkohtainen tuki, kevyt | 20–30 €/kk/henkilö |
| Käyttäjäkohtainen tuki, laaja | 50–75 €/kk/henkilö |
| Osa-aikainen oma IT-henkilö, 1–2 pv/vko | 1 000–1 500 €/kk |
| Päivystäys virka-ajan ulkopuolella | lisämaksu, kysy erikseen |
Käyttäjäkohtainen hinta on alan yleisin malli ja huonoimmin ymmärretty. Se laskutetaan per henkilö kuukaudessa riippumatta siitä, soittiko kukaan. Kevyt taso tarkoittaa yleensä valvontaa, päivityksiä ja virustorjuntaa. Laaja taso sisältää myös tukipuhelut ja koneiden asennukset. Ero kahdenkymmenen ja seitsemänkymmenen euron välillä ei ole laadussa vaan siinä, kuuluuko ihmisen aika hintaan vai ei.
Kolmen vuoden kustannus, laskettuna
Kahdeksan hengen yritys, jolla on kahdeksan konetta ja tavanomainen määrä ongelmia. Kuukausimaksu kerrottuna 36:lla. Kertaluonteiset asennukset eivät ole mukana, koska ne ovat kaikissa malleissa lähes samat.
| Malli | Kk-kustannus | 3 vuotta yhteensä |
|---|---|---|
| Tuntityö, 4 h/kk (esimerkkituntihinta 75 €) | 300 € | 10 800 € |
| Tuntityö, 8 h/kk (esimerkkituntihinta 75 €) | 600 € | 21 600 € |
| Kuukausisopimus, keskitaso | 400 € | 14 400 € |
| Käyttäjäkohtainen 55 € × 8 henkeä | 440 € | 15 840 € |
| Osa-aikainen oma IT-henkilö | 1 200 € | 43 200 € |
Kaksi asiaa näkyy heti. Ensinnäkin raja tulee suoraan tästä taulukosta: keskitason kuukausisopimus on 400 €/kk, ja kun sen jakaa esimerkkituntihinnalla 75 €/h, tuloksena on noin viisi tuntia kuukaudessa. Sen alle tuntityö on halvempaa, sen yli kiinteä kuukausihinta. Viisi tuntia on siis se yksi raja, jota tällä sivulla käytetään. Toiseksi käyttäjäkohtainen hinta kasvaa silloin kun palkkaat, ei silloin kun ongelmia on enemmän. Kasvavalle yritykselle se on kallein malli, koska lasku nousee automaattisesti.
Mitä kuukausihintaan ei yleensä kuulu
Tämä on IT-alan vastine rakennusalan lisätöille. Mikään näistä ei ole väärin laskuttaa erikseen, mutta se pitää kertoa ennen allekirjoitusta.
| Ei yleensä sisälly | Mitä se maksaa |
|---|---|
| Uuden työntekijän koneen asennus | 1–3 h tuntityötä |
| Lähtevän työntekijän tilien sulkeminen | noin 1 h tuntityötä |
| Laitteet ja lisenssit | ostetaan erikseen, ei sisälly mihinkään tukeen |
| Muutot ja uudet toimipisteet | projekti, arvioidaan erikseen |
| Palautus varmuuskopiosta | usein tuntityötä, tarkista tämä |
| Työ virka-ajan ulkopuolella | korotettu tuntihinta tai ei lainkaan |
| Toisen toimittajan järjestelmät | rajataan yleensä ulos sopimuksesta |
Viides rivi on se, joka sattuu. Varmuuskopiot ovat kuukausihinnassa, palautus ei ole. Palautusta tarvitaan täsmälleen sinä päivänä, jona kaikki on jo pielessä, eikä silloin neuvotella tuntihinnasta. Kysy tämä nyt.
Mitä IT-tuki oikeasti tekee kuukaudessa?
Sopimuksia on vaikea verrata, koska niissä lukee "ylläpito" ja "tuki". Tässä on se työ, jota tavallisessa kymmenen hengen suomalaisessa yrityksessä oikeasti syntyy, ja arvio siitä paljonko se vie aikaa.
| Työ | Kuinka usein | Aikaa |
|---|---|---|
| Salasanan nollaus tai tili jumissa | 1–3 kertaa kk | 10–20 min |
| Tulostin, verkko tai näyttö ei toimi | 1–2 kertaa kk | 20–60 min |
| Uuden työntekijän kone ja tilit | kun rekrytoidaan | 1–3 h |
| Varmuuskopioiden tarkistus | kerran kk | 15 min |
| Päivitykset ja niiden jälkiselvittely | kerran kk | 30–60 min |
| Epäilyttävä sähköposti, jota joku klikkasi | muutaman kerran vuodessa | 1–4 h |
| Laitteen hajoaminen ja korvaaminen | kerran vuodessa konetta kohti | 2–4 h |
Yhteensä se on tavallisessa kuukaudessa kahdesta viiteen tuntia. Siksi viisi tuntia on se raja, jonka molemmin puolin kannattaa valita eri malli. Jos toimittaja väittää työtä olevan kaksinkertaisesti tähän verrattuna, pyydä erittely: joko teillä on jokin erityinen ongelma, joka kannattaa korjata kerralla, tai laskutetaan valvonnasta työnä.
Sähköposti on pienyrityksen kallein yksittäinen riski
Pienen yrityksen tyypillinen vahinko ei ole kiristysohjelma. Se on lasku, jonka tilinumero oli vaihdettu, tai viesti, joka näytti tulevan toimitusjohtajalta. Molemmat menevät sähköpostin kautta ja molemmat estetään samoilla asioilla.
| Toimenpide | Mitä se estää | Työmäärä |
|---|---|---|
| Kaksivaiheinen tunnistautuminen kaikille | tilin kaappaus | 30 min koko yritys |
| SPF, DKIM ja DMARC kuntoon | sen että joku lähettää viestejä teidän nimissänne | 1–2 h kerran |
| Sääntö: tilinumeron muutos varmistetaan puhelimitse | laskuhuijauksen | 0 €, sovitaan kerran |
| Erilliset tunnukset jokaiselle | sen ettei tiedä kuka teki mitä | 1 h |
Toinen rivi on se, jota kukaan ei tee ja joka on halvin. Ilman niitä kolmea asetusta kuka tahansa voi lähettää sähköpostia, joka näyttää tulevan teidän osoitteestanne, ja teidän asiakkaanne saa sen. Se on kertaluonteinen työ, ja se on tehtävissä parissa tunnissa. Meillä se kuuluu ensimmäiseen tarkistukseen, koska se on suurin hyöty per käytetty tunti.
Miksi tuntihinta on 60 eurosta 140 euroon?
Haarukka on 60–140 €/h julkisten hinnastojen perusteella, eikä ero ole osaamisessa. Kolme asiaa selittää sen: onko yrityksellä myyjiä ja toimitiloja, kuinka pitkä vasteaika luvataan, ja laskutetaanko matkat ja minimiveloitus. Haarukan yläpää sisältää yleensä päivystysvalmiuden, jota et käytä. Kuudenkymmenen euron tunti on usein yksinyrittäjä, joka ei ole tavoitettavissa juuri sillä hetkellä.
Kysy tuntihinnan lisäksi minimiveloitus. Jos se on kaksi tuntia, viiden minuutin salasanan nollaus maksaa kaksi tuntia. Se on tavallinen ehto, ja se muuttaa halvan tuntihinnan kalliiksi. Meillä laskutetaan alkava puoli tuntia.
Mitä sopimuksessa pitää lukea
"Palvelemme nopeasti" ei ole vasteaika. Sopimuksessa pitää lukea tunneissa kuinka pian vastataan, ja mitä tapahtuu jos siinä ei pysytä. Huomaa myös ero: vasteaika tarkoittaa milloin sinulle vastataan, ei milloin ongelma on korjattu. Nämä sekoitetaan tahallaan.
Yleisin riita: onko uuden työntekijän koneen asennus kuukausimaksussa vai erillinen työ. Kysy tämä nimenomaisesti, ja pyydä esimerkkilasku tavallisesta kuukaudesta.
Jos toimittaja hallitsee domainiasi, sähköpostejasi ja palvelimiasi omilla tunnuksillaan, vaihtaminen on myöhemmin vaikeaa. Pyydä pääkäyttäjän oikeudet omiin nimiisi alusta asti. Tämä on yksi ainoa ehto, jonka takia kannattaa kävellä pois neuvotteluista.
Miten tiedot ja tunnukset siirtyvät, kuka tekee siirron ja mitä se maksaa. Sovi tästä silloin kun välit ovat hyvät, ei silloin kun ne eivät ole.
Sama ansa kuin verkkosivujen ylläpidossa: määräaikainen sopimus, joka uusiutuu itsestään, ja irtisanominen pitää tehdä kuukausia ennen. Kuukausi tai kolme on kohtuullinen. Kaksitoista ei ole.
Jos toimittaja myy sinulle laitteet ja lisenssit omalla katteellaan, suositus ei ole riippumaton. Se ei ole väärin, mutta se kannattaa tietää, kun kuulet että juuri tietty tuote on ainoa vaihtoehto.
Mitä pienen yrityksen kannattaa laittaa kuntoon ensin
Järjestyksessä, halvimmasta alkaen. Suurin osa vahingoista pienessä yrityksessä estyy neljällä ensimmäisellä, eikä mikään niistä vaadi kuukausisopimusta.
- Kaksivaiheinen tunnistautuminen sähköposteihin Ilmainen, kestää puoli tuntia koko yrityksellä. Estää sen tapauksen, jossa laskun tilinumero vaihtuu matkalla, koska joku luki teidän sähköpostianne.
- Varmuuskopiot, jotka on kerran palautettu Varmuuskopio, jota ei ole koskaan kokeiltu palauttaa, ei ole varmuuskopio. Kokeile kerran vuodessa. Se on tunnin työ.
- Salasanojen hallinta yhteen paikkaan Muutama euro kuukaudessa per henkilö. Poistaa sen tilanteen, jossa lähtevä työntekijä vie tunnukset mukanaan päässään.
- Kuka pääsee mihinkin, kirjattuna Yksi sivu: kenellä on pääkäyttäjän oikeudet mihin. Ilman tätä yrityksen tärkeimmät tunnukset ovat yhden ihmisen muistissa.
- Koneiden ja käyttöjärjestelmien päivitykset Automaattiseksi. Suurin osa haittaohjelmista käyttää reikää, joka on ollut korjattavissa kuukausia.
- Vasta tämän jälkeen: sopimus tuesta Kun perusasiat ovat kunnossa, tukea tarvitaan vähemmän ja sopimus on halvempi. Väärä järjestys maksaa joka kuukausi.
Varmuuskopio, joka oikeasti toimii
Varmuuskopiointi myydään kuukausimaksuna, ja pieni yritys maksaa siitä usein kahdesti: kerran pilvipalvelun hinnassa ja kerran tuen kuukausimaksussa. Sääntö on yksinkertainen ja vanha: kolme kopiota, kahdella eri tavalla, joista yksi on eri paikassa.
| Mitä | Miksi | Kustannus pienyritykselle |
|---|---|---|
| Alkuperäinen tiedosto | se, jota käytät | 0 € |
| Pilvitallennus | kone hajoaa tai katoaa | sisältyy yleensä jo maksettuun |
| Erillinen kopio pilven ulkopuolella | tilin kaappaus tai poisto vie myös pilvikopion | 5–20 €/kk |
Kolmas rivi puuttuu lähes aina. Jos kaikki on yhdessä pilvipalvelussa ja se tili kaapataan tai suljetaan, myös varmuuskopiot ovat sen tilin sisällä. Sama koskee kiristysohjelmaa: se salaa myös synkronoidut tiedostot, koska ne näyttävät koneelle tavallisilta tiedostoilta.
Kysy toimittajalta kaksi asiaa, joita ei ole missään tarjouksessa. Ensimmäinen: kuinka monta päivää taaksepäin kopiot ulottuvat. Toinen: kuinka kauan palautus kestää. Ero yhden tunnin ja kahden päivän palautuksen välillä on koko yrityksen toiminta, eikä se näy hinnassa mitenkään.
Vanhat koneet ja käyttöjärjestelmät
Kone, joka ei enää saa tietoturvapäivityksiä, on riski riippumatta siitä, kuinka hyvin se toimii. Se on myös tavallisin syy siihen, että IT-tuen tuntilasku on odotettua isompi: aikaa menee sen kiertämiseen, ettei jokin ohjelma enää tue vanhaa versiota.
Käytännön sääntö pienelle yritykselle: kannettavan käyttöikä on noin neljä vuotta, ja sen jälkeen vaihto on halvempi kuin ylläpito. Tuhannen euron kone neljässä vuodessa on noin 21 euroa kuukaudessa. Yksi tukitunti kuukaudessa vanhan koneen takia maksaa markkinahinnalla moninkertaisesti sen. Laskutoimitus ei ole lähelläkään tasapeliä, ja silti vanhan koneen pitäminen tuntuu säästöltä, koska ostohinta on näkyvä ja tukitunnit eivät ole.
Sama koskee ohjelmistolisenssejä. Tarkista kerran vuodessa, mitä maksatte kuukausittain ja kuka kutakin käyttää. Käyttämättömät käyttäjälisenssit ovat pienen yrityksen yleisin turha kulu, ja ne löytyvät yhdessä tunnissa.
Koskeeko NIS2 tai kyberturvallisuuslaki meitä?
Todennäköisesti ei, ja tämä kannattaa tarkistaa ennen kuin ostaa mitään sen nimissä. NIS2-direktiivi ja sen suomalainen toimeenpano koskevat tiettyjä toimialoja, kuten energiaa, liikennettä, terveydenhuoltoa, vesihuoltoa, digitaalista infrastruktuuria ja julkishallintoa, ja pääosin vasta keskisuuria yrityksiä. Tavallinen kymmenen hengen suomalainen pienyritys jää useimmiten kokonaan ulkopuolelle.
Ulkopuolelle jääminen ei tarkoita, ettei asia koske sinua lainkaan. Jos toimitat isolle yritykselle tai julkiselle sektorille, vaatimukset tulevat sinulle sopimuksen kautta, eivät lain kautta. Silloin kysymys on siitä, mitä asiakkaasi vaatii, ei siitä mitä laki vaatii. Nämä kaksi sekoitetaan myyntipuheessa, koska laki kuulostaa pakolta.
Mitä me teemme
Pienen yrityksen IT-arjen: sähköpostit ja domainit, varmuuskopiot, laitteet ja tilit, verkkosivujen ja järjestelmien ylläpito, kaksivaiheinen tunnistautuminen ja salasanojen hallinta. Emme ole päivystävä palvelukeskus emmekä väitä olevamme.
Tuntityö ilman sitoutumista, laskutus alkavalta puolelta tunnilta. Vasteaika arkisin: sama päivä, viimeistään seuraavana arkiaamuna. Viikonloppuisin ja öisin emme päivystä, eikä sitä kannata meiltä ostaa. Kuukausisopimuksessa lukee vasteaika tunneissa sekä se mitä hintaan ei kuulu. Tunnukset ja pääkäyttäjän oikeudet ovat aina sinun.
Kenelle me emme sovi
Tämä on yhden ihmisen yritys. DT Nova Tmi, Y-tunnus 3595452-5, Helsinki. Se on koko organisaatio, eikä sitä yritetä esittää muuksi. Siitä seuraa neljä rajoitusta, ja jokainen niistä on syy ostaa muualta.
| Jos tarvitset tämän | Osta muualta |
|---|---|
| Vuorokauden ympäri päivystystä | sitä ei meiltä saa, eikä sitä kannata luvata |
| Palvelutasosopimus sanktioineen | isompi talo, jolla on siihen varaa |
| Kymmeniä työasemia ja oma toimialue | ylläpitotalo, jolla on useita teknikkoja |
| Sertifioitua auditointia tai ISO-vaatimuksia | auditointiin erikoistunut toimija |
Sopiva koko meille on suunnilleen yhdestä viiteentoista henkeen, ei omaa palvelinsalia, ja tilanne jossa IT-ongelmia on muutama kuukaudessa eikä muutama päivässä. Jos tarvitset apua tänään eikä kukaan vastaa, kannattaa soittaa jollekin päivystävälle talolle ennen kuin soitat meille.
Yksi ihminen tarkoittaa myös hyvää puolta. Puhut aina saman ihmisen kanssa, eikä sinun tarvitse selittää yrityksesi tilannetta uudelleen jokaiselle uudelle tikettikäsittelijälle. Se on käytännössä suurin ero arjessa, ja se on se, mistä pienet yritykset useimmiten valittavat isommissa taloissa.
Miten kilpailutat IT-tuen ilman, että vertaat omenia appelsiineihin
Tarjoukset ovat vertailukelvottomia siksi, että jokainen kuvaa palvelunsa eri sanoilla. Se korjaantuu sillä, että sinä määrität kysymykset etkä anna myyjän määrittää niitä. Lähetä sama viesti kolmelle.
- Kerro numerot, älä tarvetta Montako ihmistä, montako konetta, mitä ohjelmia käytetään, onko omia palvelimia. Neljä riviä riittää, ja silloin kaikki hinnoittelevat samaa asiaa.
- Pyydä kuukausihinta ja tuntihinta samasta tarjouksesta Jos vain toinen on tarjolla, et voi laskea kumpi kannattaa. Molempien pyytäminen paljastaa myös, kumpaa toimittaja itse pitää sinulle sopivana.
- Pyydä esimerkkilasku tavallisesta kuukaudesta Ei hinnastoa vaan lasku: mitä siinä lukisi kuukautena, jona kaksi ihmistä soitti ja yksi kone vaihdettiin.
- Kysy irtisanomisaika ja siirtoehdot ennen hintaa Jos vastaus on kaksitoista kuukautta, hinnalla ei ole väliä. Tämä kysytään ensin, jotta ei tuhlata aikaa.
- Soita numeroon kerran ennen päätöstä Vasteaika kannattaa mitata sinä päivänä, jona et ole vielä asiakas. Se on paras saatavilla oleva näyte siitä, miten teitä palvellaan myöhemmin.
Laske: tuntityö vai kuukausisopimus teille
| Tuntityönä vuodessa (arvio) | 2 700 € |
| Kuukausisopimus vuodessa | 1 800 € |
Arvio olettaa noin 1,5 h työtä per ongelma ja syöttämäsi tuntihinnan — meidän hintamme lukee hinnastossa. Laite- ja käyttäjämäärä kasvattavat ongelmien määrää, eivät hintaa suoraan.
Ilman JavaScriptiä sama laskusääntö: tuntityön vuosihinta on ongelmat/kk × 1,5 h × tuntihinta × 12. Yllä olevilla lähtöarvoilla se on 2 × 1,5 h × 75 € × 12 = 2 700 € vuodessa, ja 150 €/kk sopimus on 1 800 € vuodessa. Vertaa aina näitä kahta lukua omilla numeroillasi. Taattu vasteaika on syy maksaa enemmän, ei laitemäärä.
Milloin älä osta IT-tukea
Kolme tilannetta, joissa raha menee hukkaan.
Kun teitä on yksi tai kaksi ja kaikki on pilvipalvelussa. Kannettava, Google tai Microsoft, ei omia palvelimia. Silloin ostat kuukausimaksua siitä, että joku on varalla. Osta mieluummin yksi kertaluonteinen tarkistus, laita perusasiat kuntoon ja soita vasta kun jotain sattuu.
Kun ongelma on yksi tietty ohjelma. Jos ainoa kipu on toiminnanohjaus tai kassajärjestelmä, sen toimittajan tuki on oikea paikka. Yleistuki ei pääse käsiksi toisen valmistajan järjestelmään, ja maksat kahdesta.
Kun tuki on todellisuudessa koulutustarve. Jos samat kolme kysymystä toistuvat joka viikko, kaksi tuntia opastusta poistaa ne pysyvästi. Se on kertakulu eikä kuukausikulu, ja sen myyminen on toimittajan etujen vastaista.
Usein kysyttyä
Ei. Moni pieni yritys pärjää tuntityöllä tarvittaessa, ja se on halvempaa. Kuukausisopimus kannattaa vasta kun soittoja tulee useita kuukaudessa, käytännössä yli viisi tuntia kuukaudessa.
Autamme valinnassa. Emme myy laitteita emmekä ota provisiota niistä, joten suositus on riippumaton.
Perusasiat kuuluvat työhön: varmuuskopiot, salasanojen hallinta, päivitykset ja kaksivaiheinen tunnistautuminen. Ne kattavat valtaosan riskistä pienessä yrityksessä.
Arkisin sama päivä, viimeistään seuraavana arkiaamuna. Yöllä ja viikonloppuna emme vastaa. Jos yrityksesi ei kestä yhtä yötä ilman IT-tukea, tarvitset päivystävän toimittajan etkä meitä.
Helsingin seudulla kyllä, kun työ vaatii sen. Suurin osa korjataan etänä, mikä on nopeampaa ja halvempaa, koska matka-aikaa ei ole. Matkat laskutetaan vain, jos ne oikeasti tehdään, ja niistä sovitaan etukäteen.
Voi, ja usein kannattaa. Toimialaohjelmiston toimittaja tuntee sen ohjelmiston paremmin kuin kukaan yleistuki. Rajaus kirjataan, jotta et maksa kahdelle samasta asiasta.
Kuukauden irtisanomisajalla, ja tunnukset ovat jo valmiiksi teidän nimissänne, joten mitään ei tarvitse pyytää takaisin. Kirjaamme myös sen, mitä on tehty ja missä mikäkin on, jotta seuraava pääsee alkuun ilman meitä.
Sanomme sen. Yhden ihmisen yritys ei osaa kaikkea, eikä sitä kannata peitellä laskutettavilla tunneilla. Etsimme sen, joka osaa, tai kerromme mistä etsiä. Se on halvempaa sinulle ja nopeampaa kuin opetella sinun laskuusi.
On, yksi sivu. Siinä lukee tuntihinta, minimiveloitus, vasteaika arkisin, se mitä hintaan ei kuulu, kuukauden irtisanomisaika ja se että tunnukset ja pääkäyttäjän oikeudet ovat sinun. Voit lukea sen ennen kuin puhumme rahasta.
Muutaman tunnin työ tuntityönä; hinnat ovat hinnastossa. Käymme läpi varmuuskopiot, tunnukset, päivitykset ja sähköpostin asetukset, ja saat kirjallisen listan siitä mikä pitäisi korjata ja missä järjestyksessä. Sen listan voi antaa kenelle tahansa toteutettavaksi, myös jollekin muulle kuin meille.
Soita 044 989 1659 Lähetä sähköpostia
Vastaa Moustafa Tarabya, DT Nova Tmi. Ei myyntitiimiä, ei tarjouspyyntölomaketta — soitat suoraan sille, joka tekee työn. Arkisin klo 9–20, ja jos en ehdi vastata, soitan takaisin saman päivän aikana.
Lue myös: kanta-asiakassovellus yritykselle · QR-koodi generaattori · yhteystiedot · blogi