Verkkokaupan perustaminen: hinta, vaihtoehdot ja todellinen kululista

Alustan kuukausihinta on pienin luku koko laskelmassa. Tässä on koko kulutaulukko euroina, suomalaiset erityispiirteet ja se raja, jonka alapuolella verkkokauppaa ei kannata avata.

Verkkokaupan perustaminen on Suomessa myyty helpoksi. Rekisteröidyt, valitset teeman, lisäät tuotteet ja olet auki illalla. Tekninen osuus onkin helppo. Kallis osuus on kaikki muu: kuvat, tekstit, maksunvälitys, toimitustavat, palautukset ja se työaika, joka menee tilausten hoitamiseen joka viikko sen jälkeen.

Tämä sivu käy läpi päätöspuun kolmen vaihtoehdon välillä, laskee todellisen kustannuksen auki euroina ja kertoo suomalaiset erityispiirteet, jotka ulkomaiset oppaat jättävät pois: verkkolasku B2B-asiakkaille, maksunvälittäjien hinnat, kuluttajansuojan 14 päivän palautusoikeus ja EU:n saavutettavuussääntely, joka koskee nyt myös verkkokauppoja.

Miten verkkokauppa oikeasti toimii

Kaupan tekninen ydin on lyhyt ketju. Jokaisessa nuolessa on kohta, jossa joko maksat rahaa tai teet työtä käsin.

Huomaa palautusnuoli. Se on ainoa kohta ketjussa, jossa raha liikkuu väärään suuntaan, ja se on myös ainoa kohta, jota et voi sopimuksella poistaa. Kuluttajakaupassa palautusoikeus on lakisääteinen.

Kolme tapaa perustaa verkkokauppa

Käytännössä vaihtoehtoja on kolme. Ne eivät ole parempi ja huonompi, vaan eri kokoluokkia.

Valmis alusta on nopein. Saat toimivan kaupan viikonlopussa, ja joku muu pitää huolen siitä, että maksunvälitys ja tietoturvapäivitykset toimivat. Vastineeksi maksat joka kuukausi ja jokaisesta tilauksesta, ja teet asiat siinä järjestyksessä kuin alusta on päättänyt.

WooCommerce näyttää ilmaiselta, koska ohjelmisto on ilmainen. Se ei ole. Maksat hostingista, päivityksistä, varmuuskopioista ja siitä hetkestä, jolloin lisäosan päivitys rikkoo kassan kesken kampanjan. Jos yrityksessänne ei ole ketään, joka ottaa nämä hoitaakseen, WooCommerce on kallein vaihtoehto kolmesta, koska ylläpito ostetaan tuntityönä.

Yhdelle yritykselle rakennettu kauppa kannattaa vasta, kun myynti ei mahdu valmiiseen malliin. Esimerkkejä: hinta lasketaan mittojen mukaan, tilaukseen liittyy asennus tai aikataulu, tuotteet konfiguroidaan osista, tai kauppa pitää kytkeä olemassa olevaan varasto- tai toiminnanohjausjärjestelmään. Me teemme näitä, ja hinta alkaa 3 000 eurosta.

Verkkokaupan hinta: koko kulutaulukko

Tämä on se taulukko, jota alustojen hinnastot eivät sisällä. Luvut ovat suuruusluokkia pienelle suomalaiselle kaupalle ensimmäisenä vuonna, alv 0 %.

Kaksi riviä ansaitsee huomion. Ensimmäinen on maksunvälitys, koska se on prosentti eikä kiinteä summa: se kasvaa täsmälleen samaa tahtia myynnin kanssa eikä koskaan lopu. Toinen on markkinointi, joka on lähes aina suurin erä ja jonka jokainen verkkokauppaopas jättää taulukon ulkopuolelle. Kauppa ei ole kauppa vaan varasto, jos kukaan ei tiedä sen olevan olemassa.

Tuotekuvat ja tekstit ovat se kohta, jossa aikataulu pettää. Sata tuotetta, viisitoista minuuttia kuvausta ja tekstin kirjoittamista per tuote, on 25 tuntia työtä. Se on kolme työpäivää ennen kuin kauppa voi avata, eikä sitä voi ulkoistaa halvalla, koska vain sinä tiedät mitä myyt.

Maksunvälitys Suomessa

Suomalainen ostaja haluaa maksaa verkkopankilla tai MobilePaylla. Pelkkä korttimaksu riittää harvoin, ja se näkyy suoraan siinä, kuinka moni ostoskori jää kesken. Siksi kaupan pitää kytkeä maksunvälittäjä, joka tarjoaa suomalaiset pankkinapit.

Suomessa yleisimmin vastaan tulevat nimet ovat Paytrail, Checkout Finland ja Klarna, ja kansainvälisistä Stripe. Emme myy näitä emmekä saa niistä provisiota. Hinnat muuttuvat, joten pyydä kaksi tarjousta ja vertaa niitä omalla arvioidulla myynnilläsi ja omalla keskiostoksellasi, ei prosentilla.

Laske se näin: keskiostos 45 euroa, tapahtumakulu 1,9 % + 0,25 euroa, tekee 1,11 euroa tilaukselta eli 2,5 % myynnistä. Toisella välittäjällä 1,2 % + 0,35 euroa on 0,89 euroa eli 2,0 %. Ero on 22 senttia tilaukselta. Tuhannella tilauksella vuodessa se on 220 euroa. Prosenttiluku yksinään ei kerro kumpi voittaa, koska kiinteä osuus ratkaisee pienellä keskiostoksella.

Verkkolasku, jos myyt yrityksille

Tämä on suomalainen erityispiirre, joka unohtuu joka oppaasta. Jos asiakkaasi ovat yrityksiä tai julkisia organisaatioita, moni niistä ei ota vastaan PDF-laskua sähköpostissa. Ne haluavat verkkolaskun, ja julkisella puolella siihen on lakisääteinen oikeus. Verkkokauppa-alusta ei lähetä verkkolaskuja itse, vaan tarvitaan välittäjä ja operaattoritunnukset.

Käytännössä tämä tarkoittaa kahta asiaa. Ensinnäkin B2B-kaupassa tarvitaan laskutus maksutapana, ei pelkästään korttimaksu. Toiseksi tilauksesta pitää saada ulos verkkolasku, joko kytkemällä kauppa laskutusohjelmaan tai siirtämällä tilaus tilitoimistolle koneluettavassa muodossa. Tämä on projektin osa, ei asetus.

Jos myyt sekä kuluttajille että yrityksille, kysy alustan tarjoajalta suoraan: miten sama tuote näkyy alv 0 % -hinnalla yritysasiakkaalle ja alv:llisena kuluttajalle, ja tuleeko tilauksesta verkkolasku vai PDF. Vastaus on usein "lisäosalla", ja lisäosalla on oma kuukausimaksu.

Palautusoikeus: 14 päivää, ei neuvoteltavissa

Kuluttajansuojalain mukaan verkosta ostavalla kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Se ei riipu siitä, mitä kaupan ehdoissa lukee, eikä siitä, onko tuote kääritty auki. Poikkeuksia on muutamia, esimerkiksi mittatilaustuotteet ja nopeasti pilaantuvat tavarat, mutta pääsääntö on selvä: asiakas saa palauttaa ja saada rahansa takaisin.

Tämän pitää näkyä kolmessa paikassa. Kaupan sivuilla peruuttamisohjeena, joka kertoo miten ja mihin palautetaan. Hinnoittelussa, koska palautuvien tuotteiden osuus on kulu siinä missä rahtikin. Ja tilausjärjestelmässä, koska joku joutuu kirjaamaan palautuksen, palauttamaan rahat ja viemään tuotteen takaisin varastosaldoon.

Ota luku ylhäältä kaaviosta ja laita se laskelmaan. Jos kymmenen prosenttia tilauksista palautuu, katteesta lähtee kymmenen prosenttia plus palautusrahti plus se työaika, joka menee tuotteen tarkistamiseen. Vaatealalla osuus on tunnetusti isompi. Tämä ei ole syy olla perustamatta kauppaa, mutta se on syy laskea kate palautusten jälkeen eikä ennen niitä.

Saavutettavuus koskee nyt myös verkkokauppoja

EU:n esteettömyyssäädös eli accessibility act laajensi saavutettavuusvaatimukset julkiselta sektorilta myös yksityisiin verkkokauppoihin. Käytännössä vaatimus tarkoittaa, että kaupan pitää toimia myös ihmiselle, joka ei näe kuvia, ei käytä hiirtä tai erota heikkoja värisuhteita. Se on WCAG-tason perusasioita: kuville tekstivastineet, lomakekentille nimilaput, riittävä kontrasti, koko ostopolku näppäimistöllä.

Tässä rehellinen kohta, jota moni toimisto ei sano ääneen. Säännöksessä on kevennyksiä mikroyrityksille, ja valvonta keskittyy käytännössä isoihin toimijoihin, joten hyvin pieni kauppa ei todennäköisesti ole ensimmäisenä valvojan listalla. Suunta on silti selvä: vaatimukset laajenevat, eivät kapene. Emme myy pelolla, mutta emme myöskään väitä, että asia olisi vapaaehtoinen ikuisesti.

Halvin tapa hoitaa tämä on tehdä se heti alussa. Tekstivastineiden kirjoittaminen sadalle tuotekuvalle jälkikäteen on päivän työ. Niiden kirjoittaminen samalla, kun tuotteet syötetään, on kymmenen sekuntia per tuote. Sama koskee kontrastia: teeman värien korjaus ennen avaamista on ilmaista, sen jälkeen se on muutostyö.

Toimitustavat: se osa, joka ratkaisee ostoksen

Suomalainen ostaja odottaa pakettiautomaattia. Jos ainoa vaihtoehto on kotiinkuljetus tai postin toimipiste aukioloaikoina, osa ostoksista jää tekemättä. Käytännössä kauppa tarvitsee siis sopimuksen kuljetusyhtiön kanssa ja kaupan päähän integraation, joka tulostaa osoitekortin automaattisesti.

Kysy kuljetusyhtiöltä kaksi asiaa: mikä on pakettihinta sillä volyymilla, jonka arvioit, ja onko valmis liitäntä siihen alustaan, jonka aiot valita. Ilman liitäntää joku näppäilee osoitteet käsin, ja kolmenkymmenen tilauksen päivänä se on tunti työtä.

Toimituskulun näkymistä kannattaa myös miettiä hinnoitteluna eikä teknisenä asetuksena. Ilmainen toimitus tietyn summan yli nostaa keskiostosta, mutta sen raja pitää laskea katteesta eikä kopioida naapurikaupasta.

Milloin verkkokauppaa ei kannata perustaa

Tämä osio puuttuu lähes jokaiselta verkkokauppaa myyvältä sivulta, joten kirjoitamme sen auki. Näissä tilanteissa vastauksemme on, että älkää perustako vielä.

Se 50 tilauksen raja on karkea mutta käyttökelpoinen. Laske itse: alusta 36 euroa kuussa on 20 tilauksella 1,80 euroa tilaukselta, 100 tilauksella 36 senttia. Jos katteesi on kymmenen euroa tilaukselta, ensimmäinen luku on 18 % ja toinen 3,6 %. Kiinteä kulu ei ole ongelma volyymillä, se on ongelma ilman volyymiä.

Halvempi tapa testata kysyntää: myy ensin markkinapaikalla tai suoraan Instagramin ja Facebookin kautta, ota maksu MobilePaylla ja lähetä paketit itse. Se on kaikkea muuta kuin hienoa, mutta se vastaa yhteen kysymykseen, johon mikään alusta ei vastaa: haluaako joku ostaa tämän. Kun vastaus on kyllä ja tilauksia on tarpeeksi, kaupan rakentaminen on helppo päätös ja sen maksaa myynti.

Jos päädyt rakentamaan, tässä järjestys

1. Päätä maksutavat ennen alustaa Suomalaiset pankkinapit ja MobilePay ovat vaatimus, ei toive. Tarkista, että valitsemasi alusta tukee niitä ilman lisäosaa.
2. Kuvaa ja kirjoita kymmenen tuotetta Ei sataa. Kymmenellä näet, kuinka kauan yksi tuote oikeasti vie, ja voit kertoa aikataulun rehellisesti.
3. Rakenna ostopolku ja testaa se puhelimella Suurin osa suomalaisista tilauksista tehdään puhelimella. Testaa oikealla maksulla, ei demotilassa.
4. Kirjoita toimitus-, palautus- ja tietosuojatekstit Ne ovat lakisääteisiä ja ne kysytään ennen ostoa. Tietosuojaselosteeseen on valmis pohja.
5. Avaa pienesti ja mittaa Ensimmäiset 50 tilausta kertovat palautusprosentin, keskiostoksen ja sen, mihin työaika menee. Vasta niiden jälkeen kannattaa laajentaa.

Kuka tämän tekee

DT Nova Tmi, Y-tunnus 3595452-5, Helsinki. Yksi ihminen, joka tekee työn itse. Puhelin 044 989 1659, ja siihen vastaa se, joka kirjoittaa koodin. Jos valmis alusta olisi teille järkevämpi, sanomme sen ensimmäisessä puhelussa emmekä laskuta siitä mitään.

Usein kysyttyä

Soita 044 989 1659 Lähetä sähköpostia

Vastaa Mustafa Tarabya, DT Nova Tmi. Ei myyntitiimiä, ei tarjouspyyntölomaketta. Arkisin klo 9–20.

Lue myös: verkkotunnus ja domain · WordPress-ylläpito: mitä se on, mitä se maksaa ja milloin sitä ei tarvita · Microsoft 365 vai Google Workspace: rehellinen vertailu 1-10 hengen yritykselle · Google-mainonta pienelle yritykselle · Hakukoneoptimointi yritykselle · Tarjouspyyntöpohja IT-hankintaan · IT-sanasto yrittäjälle · Logon suunnittelu yritykselle