Tekoälychatbotin hinta: montako kysymystä kuukaudessa se vaatii

Tekoälychatbotin hinta ei ole yksi luku vaan kolme erää: kertaluontoinen rakennus, integraatiot ja kuukausittainen käyttö. Puramme ne osiin ja laskemme auki kysymysmäärän, jonka alapuolella ihminen hoitaa saman työn halvemmalla.

Lyhyt vastaus: tekoälychatbotin hinta ei ole yksi luku vaan kolme erillistä erää, jotka kannattaa pyytää tarjoukseen omilla riveillään. Ne ovat kertaluontoinen rakennus, integraatiot muihin järjestelmiin ja kuukausittainen käyttökulu. Kaksi ensimmäistä maksetaan kerran, kolmas joka kuukausi niin kauan kuin botti on auki. Ja koska kuukausikulussa on kiinteä osa, pieni kysymysmäärä tarkoittaa aina sitä, että ihminen hoitaa saman työn halvemmalla.

Tässä jutussa puretaan hinta osiin ja lasketaan auki se raja, jossa botti muuttuu ihmistä halvemmaksi. Raja on kysymysmäärä kuukaudessa, ja sen voi laskea itse neljällä luvulla. Emme vertaa tuotemerkkejä emmekä kerro, mitä botti osaa — se on käyty läpi erikseen jutussa chatbot yritykselle. Jos taas mietit, minkä tyyppinen botti teille ylipäätään sopii, aloita jutusta chatbotin valinta yritykselle. Tämä sivu käsittelee vain rahaa.

Kolme erää, joista hinta koostuu

Tekoälychatbotin hinta koostuu kolmesta erästä: kertaluontoisesta rakennuksesta, integraatioista muihin järjestelmiin ja kuukausittaisesta käyttökulusta. Kaksi ensimmäistä maksetaan kerran, kolmas joka kuukausi niin kauan kuin botti on auki. Chatbotin tarjoukset näyttävät keskenään erilaisilta juuri siksi, että myyjät niputtavat nämä erät eri tavoin. Yksi antaa kaiken kuukausihintana, toinen halvan kuukausihinnan ja ison aloitusmaksun, kolmas piilottaa integraatiot käyttöönottoon. Sama työ, kolme eri näköistä hintaa. Vertailukelpoiseksi tarjous muuttuu vasta, kun se on pyydetty jaettuna näihin kolmeen riviin — ja kuukausikulusta erikseen se osa, joka juoksee myös ilman yhtään kysymystä.

Vertailukelpoiseksi hinta muuttuu vasta, kun se on jaettu näin:

1. Rakennus. Kertaluontoinen työ: aineiston kokoaminen ja siivous, vastausrajojen määrittely, ulkoasu, testaus ja se kierros, jossa botin vastauksia luetaan läpi ja korjataan. Tämä on ihmistyötä ja hinnoitellaan tunneittain tai kiinteänä toimituksena.

2. Integraatiot. Kertaluontoinen työ, mutta hinta ei riipu teistä vaan vastapuolen järjestelmästä. Jos varausjärjestelmässä on dokumentoitu rajapinta, työ on päivissä. Jos rajapintaa ei ole, työ voi olla mahdoton eikä siihen kannata edes ryhtyä.

3. Käyttö. Toistuva kulu. Siinä on kiinteä osa (alusta, hosting, ylläpito, valvonta) ja muuttuva osa (kielimallin kutsut, eli mitä yksi vastaus maksaa rajapinnassa). Kiinteä osa juoksee, vaikka botti ei vastaisi yhteenkään kysymykseen.

Rakennus: mistä työtunnit oikeasti menevät?

Chatbotin rakennusvaiheen kalleimmat tunnit eivät ole tekniikassa vaan aineistossa. Kielimallin liittäminen chat-ikkunaan on nykyään pieni työ. Kallista on se, mitä botin pitää tietää. Käytännössä rakennus kuluu neljään asiaan. Ensin kootaan aineisto: hinnasto, toimitusehdot, aukioloajat, yleisimmät kysymykset ja palautuskäytäntö. Sitten aineisto siivotaan, koska yrityksen omat sivut ovat lähes aina osin vanhentuneita ja botti toistaa vanhentuneen tiedon täysin vakuuttavalla äänellä. Kolmanneksi määritellään rajat eli se, mihin botti ei saa vastata ja milloin se siirtää keskustelun ihmiselle. Neljänneksi luetaan läpi muutama sata testivastausta ja korjataan.

Käytännössä rakennusvaihe kuluu neljään asiaan. Ensin kootaan se, mitä botin pitää tietää: hinnasto, toimitusehdot, aukioloajat, yleisimmät kysymykset, palautuskäytäntö. Sitten aineisto siivotaan, koska yrityksen omat sivut ovat lähes aina osin vanhentuneita — ja botti toistaa vanhentuneen tiedon täysin vakuuttavalla äänellä. Kolmanneksi määritellään rajat: mihin botti ei saa vastata ja milloin se siirtää keskustelun ihmiselle. Neljänneksi luetaan läpi muutama sata testivastausta ja korjataan.

Rakennuksen hintaan vaikuttaa käytännössä kolme asiaa. Ensimmäinen on aineiston määrä ja kunto: kymmenen sivun hinnasto on eri työ kuin kahdensadan tuotteen katalogi, jossa hinnat elävät. Toinen on kielten määrä, koska jokainen kieli tarkoittaa oman aineiston tarkistamisen ja oman testikierroksen. Kolmas on se, kuinka tarkasti botin pitää pysyä annetussa aineistossa. Löysä botti on nopea rakentaa mutta se keksii asioita. Tiukasti rajattu botti vaatii enemmän määrittelytyötä ja kieltäytyy useammin vastaamasta — mikä on yleensä juuri se, mitä yritysasiakas haluaa.

Hyvä nyrkkisääntö tarjousta lukiessa: jos rakennus on hinnoiteltu ilman että kukaan on kysynyt, montako sivua aineistoa teillä on ja kuinka ajantasaista se on, hinta on arvattu.

Jos tarjouksessa ei ole riviä aineistotyölle, hinta on todennäköisesti liian matala eikä liian hyvä. Aineistotyö ei katoa siitä, ettei sitä laskuteta — se siirtyy teidän tehtäväksenne.

Integraatiot: hinta riippuu vastapuolesta, ei teistä

Pelkkä vastaileva botti on halpa. Kallista tulee siitä hetkestä, kun botin pitää tehdä jotain: varata aika, tarkistaa tilauksen tila, avata tiketti tai hakea asiakkaan tiedot. Silloin hinta ei ole enää botin hinta vaan rajapinnan hinta, eikä se riipu teistä vaan vastapuolen järjestelmästä. Tilanteita on kolme, ja ne ovat aivan eri suuruusluokkia. Dokumentoitu julkinen rajapinta tarkoittaa suoraviivaista työtä, joka on arvioitavissa etukäteen päivinä. Lisämaksullinen tai rajoitettu rajapinta tuo mukanaan kolmannen osapuolen kuukausikulun, joka ei näy botin tarjouksessa lainkaan. Ja jos rajapintaa ei ole, rehellinen vastaus on yleensä jättää integraatio tekemättä.

Silloin hinta ei ole enää botin hinta vaan rajapinnan hinta. Kolme tilannetta, kolme aivan eri suuruusluokkaa:

1. Dokumentoitu rajapintaJärjestelmätoimittajalla on julkinen API ja ohjeet. Työ on suoraviivaista ja arvioitavissa etukäteen päivinä.
2. Rajapinta on, mutta se on lisämaksullinen tai rajoitettuToimittaja avaa sen erikseen, usein kuukausimaksua vastaan. Kysy tämä hinta ennen kuin hyväksyt botin tarjouksen — se on kolmannen osapuolen kulu, joka ei näy botin hinnassa lainkaan.
3. Rajapintaa ei oleJäljelle jää tiedostosiirto, kaavinta tai käsityö. Kaikki kolme ovat hauraita. Tässä tilanteessa rehellinen vastaus on yleensä se, ettei integraatiota tehdä.

Rajapintojen hinnoittelusta ja kompastuskivistä on erillinen juttu API-integraatioista. Meidän omat hintamme kaikkiin toimituksiin lukevat hinnastossa, eikä niitä tarvitse kysyä erikseen.

Käyttö: kiinteä osa ja muuttuva osa

Chatbotin kuukausikulu kannattaa aina jakaa kahtia, koska osat käyttäytyvät täysin eri tavalla. Kiinteä osa on alusta, palvelin, päivitykset ja valvonta, eikä se liiku kysymysmäärän mukana lainkaan. Juuri se tekee pienestä kysymysmäärästä kannattamattoman, koska kulu juoksee myös kuukautena, jona botti ei vastaa yhteenkään kysymykseen. Muuttuva osa on kielimallin kutsut eli se, mitä yksi vastaus maksaa rajapinnassa. Julkisten API-hinnastojen perusteella yhden vastauksen rajakustannus on suuruusluokkaa sentin murto-osista muutamaan senttiin mallista ja taustatiedon määrästä riippuen. Käytännön johtopäätös on epäintuitiivinen: laskun kasvattaa lähes aina kiinteä osa, ei tekoäly.

Kiinteä osa on alusta, palvelin, päivitykset ja valvonta. Se ei liiku kysymysmäärän mukana. Tämä on se luku, joka tekee pienestä kysymysmäärästä kannattamattoman.

Muuttuva osa on kielimallin kutsut. Julkisten API-hinnastojen perusteella yhden vastauksen rajakustannus on suuruusluokkaa sentin murto-osista muutamaan senttiin, riippuen mallista ja siitä, kuinka paljon taustatietoa kysymyksen mukana lähetetään. Ero on iso: kevyt malli lyhyellä kontekstilla on kertaluokkia halvempi kuin raskas malli, jolle syötetään koko tuotekatalogi joka kysymyksen yhteydessä.

Muuttuvaan osaan voi vaikuttaa yllättävän paljon teknisillä valinnoilla, ja ne kannattaa kysyä myyjältä ääneen. Lähetetäänkö koko aineisto jokaisen kysymyksen mukana vai haetaanko siitä vain olennainen kohta? Kysytäänkö samaa asiaa toistuvasti niin, että vastaus voidaan välimuistittaa? Käytetäänkö raskasta mallia myös silloin, kun kysymys on "mihin asti olette auki"? Näillä valinnoilla ero yhden vastauksen hinnassa voi olla kymmenkertainen ilman että asiakas huomaa laadussa mitään eroa.

Käytännön johtopäätös on epäintuitiivinen. Muuttuva osa on useimmilla pienyrityksillä pieni. Vaikka kysymyksiä tulisi tuhat kuukaudessa, muuttuva kulu jää tyypillisesti kymmeniin euroihin. Kuukausilaskun kasvattaa siis lähes aina kiinteä osa, ei tekoäly.

Break-even: montako kysymystä kuukaudessa botti tarvitsee?

Tekoälychatbotin kannattavuusraja on kysymysmäärä kuukaudessa, ja sen laskemiseen tarvitaan neljä lukua, jotka saat itse. Ensimmäinen on kysymysten määrä kuukaudessa: laske sähköpostit, chatit ja puhelut yhdeltä normaalilta kuukaudelta. Toinen on ihmisen kulu yhtä kysymystä kohti eli keskimääräinen käsittelyaika kerrottuna työn kokonaiskustannuksella tunnissa sivukuluineen. Kolmas on deflektioaste eli se osuus kysymyksistä, joka päättyy bottiin ilman ihmistä — sitä ei tiedä etukäteen, joten arvioi varovasti. Neljäs on botin kiinteä kuukausikulu, johon lisätään rakennuksen hinta jaettuna poistoajalla. Rajapiste on siellä, missä nämä kaksi kustannusta ovat yhtä suuret. Tämä on se laskelma, jota harvassa tarjouksessa näytetään.

A = kysymyksiä kuukaudessa. Laske sähköpostit, chatit ja puhelut yhdeltä normaalilta kuukaudelta.
B = ihmisen kulu per kysymys. Keskimääräinen käsittelyaika minuutteina kertaa työn kokonaiskustannus tunnissa sivukuluineen.
C = deflektioaste. Kuinka suuri osa kysymyksistä päättyy bottiin ilman ihmistä. Tätä ei tiedä etukäteen, joten arvioi varovasti.
D = botin kiinteä kuukausikulu, johon lisätään rakennuksen hinta jaettuna poistoajalla.

Laskemme esimerkin auki. Kaikki alla olevat luvut ovat oletuksia havainnollistusta varten, eivät hinnasto. Korvaa ne omillasi.

Oletetaan: käsittelyaika 6 minuuttia, työn kokonaiskustannus 30 €/h, jolloin B = 3,00 € per kysymys. Deflektioaste C = 60 %. Yhden botin vastauksen rajakustannus 0,03 €. Kiinteä kuukausikulu 150 €, ja rakennus 3 000 € jaettuna 24 kuukaudelle eli 125 €/kk. Yhteensä D = 275 €/kk.

Ihmisen kulu on 3,00 × A. Botilla mennään kaava 275 + 0,018 × A + 1,20 × A, koska 60 % kysymyksistä maksaa kolme senttiä ja loput 40 % maksavat edelleen täyden ihmiskäsittelyn. Rajapiste on siellä, missä nämä ovat yhtä suuret: A = 275 / 1,782 ≈ 154 kysymystä kuukaudessa.

Rajapiste liikkuu herkästi. Jos deflektioaste jää 60 prosentin sijaan 40 prosenttiin, säästö yhdestä kysymyksestä putoaa 1,78 eurosta noin 1,19 euroon ja tarvittava kysymysmäärä nousee noin 154:stä noin 231:een. Jos taas ihmisen käsittelyaika onkin kuuden minuutin sijaan kolme, säästö puolittuu ja raja karkaa yli kolmensadan. Siksi laskelma kannattaa tehdä pessimistisillä luvuilla: jos botti kannattaa niilläkin, päätös on turvallinen.

Kaksi asiaa taulukosta kannattaa lukea tarkkaan. Ensinnäkin alle sadan kysymyksen kuukausivolyymilla botti on selvästi kalliimpi, eikä sitä pelasta mikään myyntipuhe. Toiseksi hyöty ei kasva tasaisesti vaan kiihtyy, koska kiinteä osa jakautuu yhä useammalle kysymykselle.

Kulut, jotka eivät näy tarjouksessa

Kolme kulua unohtuu chatbotin tarjouksista lähes aina, ja ne kaikki osuvat kiinteään osaan eli suoraan break-even-pisteeseen. Ensimmäinen on aineiston ylläpito: hinnasto muuttuu, aukiolot muuttuvat ja tuotteet vaihtuvat, ja päivittämätön botti vastaa vanhalla tiedolla vakuuttavasti. Toinen on keskustelujen lukeminen, koska botin arvo syntyy siitä, että joku käy kuukausittain läpi otoksen keskusteluista ja korjaa toistuvat väärinymmärrykset. Kolmas on ihmisen jonon uudelleenjärjestely: botti ei poista ihmistä vaan muuttaa jonon laatua, jolloin helpot kysymykset katoavat ja jäljelle jäävät vaikeat. Ihmisen keskimääräinen käsittelyaika siis nousee, ja vanhalla keskiarvolla laskettu säästö yliarvioi hyödyn.

Aineiston ylläpito. Hinnasto muuttuu, aukiolot muuttuvat, tuotteet vaihtuvat. Jos aineistoa ei päivitetä, botti vastaa vanhalla tiedolla ja aiheuttaa reklamaatioita. Varaa tälle joko oma tunti kuukaudessa tai rivi ylläpitosopimukseen.

Keskustelujen lukeminen. Botin arvo syntyy siitä, että joku lukee kuukausittain otoksen keskusteluista ja korjaa toistuvat väärinymmärrykset. Ilman tätä deflektioaste laskee hiljalleen, eikä kukaan huomaa.

Ihmisen jonon uudelleenjärjestely. Botti ei poista ihmistä, se muuttaa jonon laatua. Helpot kysymykset katoavat ja jäljelle jäävät vaikeat. Keskimääräinen käsittelyaika ihmisellä siis nousee. Se ei ole ongelma, mutta jos laskit säästön vanhalla keskiarvolla, laskelma yliarvioi hyödyn.

Milloin tekoälychatbottia EI kannata ostaa

Neljässä tilanteessa rehellinen vastaus tekoälychatbotin ostamiseen on ei. Ensimmäinen ja yleisin suomalaisessa pienyrityksessä on se, että kysymyksiä tulee alle sata kuukaudessa: silloin hyvin kirjoitettu usein kysytyt -sivu ja selkeä yhteydenottolomake hoitavat saman ilman kuukausikulua. Toinen on se, että kysymykset ovat joka kerta erilaisia, koska botti on halpa vain toistossa. Kolmas on se, että vastaus koskee rahaa, terveyttä tai juridiikkaa, jolloin väärä vastaus maksaa enemmän kuin koko säästö. Neljäs on se, ettei aineistoa ole olemassa kirjoitettuna — silloin ostat ensin dokumentoinnin ja vasta sitten botin.

Kysymyksiä on alle sata kuukaudessa. Tämä on yleisin tilanne suomalaisessa pienyrityksessä. Silloin hyvin kirjoitettu usein kysytyt -sivu ja selkeä yhteydenottolomake hoitaa saman ilman kuukausikulua.

Kysymykset ovat joka kerta erilaisia. Botti on halpa vain toistossa. Jos jokainen asiakastapaus vaatii harkintaa, tarjouslaskentaa tai neuvottelua, mitään ei ole automatisoitavaksi.

Vastaus on rahaa, terveyttä tai juridiikkaa. Näissä väärä vastaus maksaa enemmän kuin koko säästö. Rajaa botti ulos näistä aiheista tai jätä ostamatta.

Aineistoa ei ole olemassa. Jos hinnasto elää sähköpostissa ja toimitusehdot kollegan päässä, ostat ensin dokumentoinnin ja vasta sitten botin. Se on hyvä hankinta itsessään, mutta se on eri hankinta.

Miten pyydät hinnat vertailukelpoisina?

Chatbottitarjoukset saa vertailukelpoisiksi viidellä kysymyksellä, jotka esitetään ennen kuin yhtään lukua verrataan. Pyydä kolme erillistä lukua eli rakennus, integraatiot ja kuukausikulu omilla riveillään, koska yksi kokonaissumma ei kerro kannattavuusrajasta mitään. Kysy kiinteä kuukausikulu nollavolyymilla eli se, mitä lasku on kuukautena, jona kysymyksiä ei tule. Kysy mitä yksi vastaus maksaa ja millä mallilla — jos myyjä ei osaa vastata, hän ei tunne omaa kulurakennettaan. Kysy irtisanomisaika, jossa kuukausi on kohtuullinen. Ja kysy, kuka omistaa aineiston ja keskustelut, jos vaihdat toimittajaa.

1. Pyydä kolme erillistä lukuaRakennus, integraatiot ja kuukausikulu omilla riveillään. Yksi kokonaissumma ei kerro break-even-pisteestä mitään.
2. Kysy kiinteä kuukausikulu nollavolyymillaEli mitä lasku on kuukautena, jona kysymyksiä ei tule. Tämä on laskelman D.
3. Kysy mitä yksi vastaus maksaaJa millä mallilla. Jos myyjä ei osaa vastata, hän ei tiedä omaa kulurakennettaan.
4. Kysy irtisanomisaikaKuukausi on kohtuullinen. Määräaikainen sopimus siirtää koko riskin sinulle.
5. Kysy kuka omistaa aineiston ja keskustelutJos vaihdat toimittajaa, saatko ohjeistuksen ja keskusteluhistorian mukaasi?

Jos haluat sparrata sitä, kannattaako botti teille ylipäätään, se kuuluu tekoälykonsultoinnin piiriin. Yleisimmin oikea lopputulos ei ole botti vaan yksi automatisoitu työvaihe, joka toistuu satoja kertoja kuukaudessa.

Usein kysyttyä

Lue seuraavaksi

• Yrityssovelluksen kehittämisen hinta
• WordPress-ylläpidon hinta ja mitä siihen oikeasti kuuluu
• WordPressin hakukoneoptimointi: neljä asetusta, jotka ratkaisevat teknisen puolen
• Webhotellin vaihto ilman katkoa: testaa uusi palvelin ennen kuin kukaan asiakas näkee mitään
• Ilmainen verkkotunnus: milloin se on oikeasti ilmainen ja mitä se sitoo

Lue myös: ajanvarausjärjestelmien hinnat · verkkosivut yritykselle · sovelluskehitys iOS ja Android · ohjelmistokehitys · CRM-järjestelmä · IT-palvelut yrityksille · toiminnanohjausjärjestelmä · iOS-sovellus App Storeen