Verkkosivut kampaamolle: miten sivusta tehdään varauksia tuottava

Kampaamon sivusto arvioidaan varauksina, ei ulkoasuna. Tässä käydään läpi hinnasto, varauspolku ja työnäytteet konkreettisesti, lasketaan auki mitä yksi tyhjä tuolitunti maksaa ja annetaan päätössääntö, jolla mitoitat hankinnan omalla luvullasi.

Kampaamon verkkosivun ainoa tehtävä on muuttaa katsoja varaukseksi. Kaikki muu — ulkoasu, kuvat, tarina — palvelee sitä yhtä tehtävää tai on turhaa. Siksi kampaamosivua ei kannata arvioida sillä, miltä se näyttää, vaan sillä, montako klikkausta varaukseen menee ja näkyykö hinta ennen kuin sitä tarvitsee kysyä. Tällä sivulla käydään läpi kolme asiaa, jotka ratkaisevat — hinnasto, varauslinkki ja työnäytteet — ja lasketaan auki, mitä yksi tyhjä tuolitunti maksaa, jotta osaat mitoittaa koko hankinnan.

Suora vastaus: mitkä kolme asiaa ratkaisevat?

Kampaamon verkkosivulla ratkaisee kolme asiaa, ja ne ovat samat liikkeen koosta riippumatta. Ensimmäinen on hinnasto näkyvissä kokonaisuudessaan, alkaen-hintoina silloin kun hinta riippuu hiuksen pituudesta. Toinen on varauslinkki ruudun yläosassa jokaisella sivulla ja samannäköisenä joka paikassa, jotta asiakkaan ei tarvitse etsiä sitä. Kolmas on kymmenen omaa työnäytettä kuvapankin kuvien sijaan. Näiden kolmen jälkeen ei ole neljättä yhtä tärkeää asiaa, ja siksi budjetti kannattaa käyttää näihin ennen kuin mietitään ulkoasua tai lisäsivuja. Piilotettu hinnasto on näistä kolmesta se, joka menee useimmin väärin, ja alla kerrotaan miksi se maksaa juuri uusia asiakkaita. Kaikki kolme ovat myös sellaisia, jotka voit tarkistaa nykyisiltä sivuiltasi tänään ilman toimittajaa.

Piilotettu hinnasto on kampaamosivujen yleisin virhe. Ajatus on, että hinta kysytään puhelimessa ja silloin pääsee myymään. Käytännössä hinnan puuttuminen suodattaa pois juuri ne asiakkaat, jotka olisivat tulleet: uudet kokeilijat, jotka eivät halua soittaa kysyäkseen hintaa. Vakioasiakkaasi tietävät hinnan jo. Sivusto on uusia varten.

Tyhjän tuolitunnin hinta — laske omasi

Kampaamon talous on tuolituntitaloutta, ja siitä seuraa koko sivuston liiketoimintaperuste. Tuoli on auki tietyn tuntimäärän viikossa, ja jokainen tunti, jota ei myydä, on menetetty pysyvästi: sitä ei voi varastoida eikä myydä myöhemmin. Tämä on syy siihen, miksi varauspolun kitka maksaa kampaamolle enemmän kuin monelle muulle pienyritykselle — menetetty varaus ei siirry ensi viikolle vaan katoaa. Oman tuolituntisi arvon saa laskettua neljästä luvusta: aukiolotunnit viikossa, palvelun keskimääräinen kesto, keskimääräinen kassa palvelulta ja näistä johdettu myynti tuolituntia kohti. Alla sama laskelma on tehty auki esimerkkiluvuilla, jotka korvaat omillasi kassajärjestelmän raportista. Kun luku on tiedossa, sivuston hinta muuttuu mielipiteestä laskutoimitukseksi.

Laske oma lukusi näin. Luvut alla ovat esimerkkilukuja, korvaa ne omillasi:

• tuoli auki 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa eli 40 tuntia viikossa
• keskimääräinen palvelun kesto 1,25 tuntia
• keskimääräinen kassa palvelulta 65 euroa
• myynti täydellä kalenterilla siis noin 52 euroa tuolituntia kohti

Yksi peruuttamaton no-show, joka vie 1,25 tuntia, maksaa tässä esimerkissä 65 euroa menetettyä myyntiä. Neljä sellaista kuukaudessa on 260 euroa, ja vuodessa 3120 euroa. Sama laskutapa kääntyy toisin päin: jos varauspolun korjaus tuottaa yhden lisävarauksen viikossa, se on 65 euroa viikossa eli noin 3380 euroa vuodessa. Tämä on koko kampaamosivun liiketoimintaperuste yhdessä luvussa, ja se on sinun lukusi eikä kenenkään muun.

Varauspolku: mitä kolmen klikkauksen sääntö tarkoittaa?

Kolmen klikkauksen sääntö tarkoittaa sitä, että uudelta asiakkaalta saa kulua ensimmäisestä kosketuksesta vahvistettuun varaukseen korkeintaan kolme klikkausta puhelimessa. Testaa se itse kännykällä äläkä tietokoneella, koska lähes kaikki kampaamovaraukset tehdään puhelimella ja polku käyttäytyy siellä eri tavalla. Sääntö ei ole tarkka mittari vaan yksinkertainen tapa huomata kitka: jos klikkauksia kertyy enemmän, jokainen ylimääräinen askel karsii osan varaajista pois, eikä kukaan heistä kerro sinulle poistuneensa. Polku katkeaa tyypillisesti viidessä kohdassa, jotka kaikki ovat korjattavissa ilman uutta sivustoa. Alla ne on lueteltu järjestyksessä yleisimmästä alkaen. Tee testi kerran kuukaudessa, koska varausjärjestelmien päivitykset muuttavat polkua ilman että kukaan kertoo siitä.

1. Varausnappi näkyy vain etusivullaAsiakas laskeutuu hakukoneesta hinnastosivulle eikä löydä nappia. Nappi kuuluu jokaisen sivun yläosaan.
2. Nappi vie yhteydenottolomakkeeseenLomake ei ole varaus. Se on lupaus siitä, että joku vastaa joskus. Uusi asiakas ei jää odottamaan.
3. Varausjärjestelmä avautuu erillisenä sivustona, joka näyttää täysin toiseltaOsa asiakkaista tulkitsee tämän virheeksi ja poistuu. Jos linkki vie ulos, kerro se etukäteen yhdellä lauseella.
4. Palvelun nimi ei vastaa hinnastoaHinnastossa lukee "värjäys + leikkaus", varauksessa "Colour Service L". Asiakas ei uskalla valita ja soittaa tai poistuu.
5. Vahvistusta ei tule tekstiviestinäIlman vahvistusta ja muistutusta no-show-riski kasvaa, ja se maksaa suoraan tuolitunteina.

Uusintavarausta — sitä, että asiakas varaa seuraavan ajan jo tuolissa tai vahvistusviestin kautta — kannattaa käsitellä erillisenä asiana. Sivusto ei sitä hoida, järjestelmä hoitaa. Varausjärjestelmän valintaa, provisiomalleja ja niiden euromääräistä eroa on käsitelty erikseen artikkelissa ajanvarausjärjestelmä kampaamoon, ja itse palvelu löytyy sivulta ajanvarausjärjestelmä.

Hinnasto, joka ei vanhene väärin

Yhdistelmä toimii useimmiten parhaiten: kiinteä hinta vakiopalveluille, hintahaarukka värjäyksille ja yksi lause, joka kertoo mikä haarukan sisällä liikuttaa hintaa. Se lause poistaa suurimman osan puhelinsoitoista, joissa kysytään hintaa — ja puhelinsoitto kesken asiakkaan palvelun on kampaamolle todellinen kustannus.

Työnäytteet: montako omaa kuvaa riittää?

Kampaamon työnäytteisiin riittää kymmenen omaa kuvaa, kun ne ovat oikeanlaisia: kuusi työnäytettä, kaksi liikkeestä, yksi julkisivusta ja yksi tekijöistä. Määrää tärkeämpää on, että kuvat ovat omia ja tuoreita. Kuvapankin kuva kauniista hiuksista ei myy kampaamoa, koska se ei todista mitään — oma kuva todistaa kaksi asiaa kerralla: että osaat tehdä juuri tämän ja että liike näyttää tältä, kun asiakas astuu ovesta sisään. Kymmenen kuvan rajaus on myös käytännöllinen: sen verran ehtii kuvata yhden työpäivän aikana ja päivittää kerran vuodessa ilman että siitä tulee projekti. Alla on käytännön ohje siihen, miten kuvat kannattaa ottaa ja nimetä.

Käytännön ohje kuvaamiseen: valokuvaa aina samasta suunnasta, samassa valossa, mieluiten ikkunan lähellä ilman salamaa. Kysy asiakkaalta lupa ennen kuvaamista ja kirjaa lupa ylös. Kuvassa ei tarvitse näkyä kasvoja — takaraivo ja profiili kertovat leikkauksesta enemmän kuin hymy. Nimeä tiedostot kuvaavasti, esimerkiksi vaalennus-ja-sävytys-pitkat-hiukset, koska tiedostonimi ja kuvateksti ovat osa sitä, mitä hakukone kuvasta ymmärtää.

Ennen ja jälkeen -pari on tehokkain yksittäinen kuvatyyppi, mutta vain jos molemmat kuvat on otettu samasta kulmasta. Eri kulmista otettu pari näyttää epärehelliseltä, vaikka ei olisi.

Millainen sivurakenne kampaamolle sopii?

Kampaamolle riittää viiden sivun rakenne, joka kattaa lähes kaiken: etusivu, palvelut ja hinnasto, työnäytteet, tekijät sekä yhteystiedot ja sijainti. Tämän päälle kannattaa lisätä sivuja vain silloin, kun niille on selvä syy. Kaksi tavallista syytä on olemassa. Jos liikkeessäsi on useita tekijöitä eri erikoisosaamisella, tekijäsivut kannattaa eriyttää omiksi sivuikseen, koska ihmiset hakevat usein tekijää eivätkä liikettä. Ja jos teet myös hääkampauksia tai hiustenpidennyksiä, ne ansaitsevat oman sivunsa, koska ne ovat erillisiä hakuja ja huomattavasti korkeamman keskiostoksen palveluita. Muuten sivujen lisääminen vain hajottaa sisällön eikä tuo uusia varauksia. Aloita siis viidestä sivusta ja lisää kuudes vasta, kun sille on nimettävissä oma hakunsa tai oma asiakasryhmänsä.

Toimialakohtaiset erot sivurakenteessa on koottu artikkeliin verkkosivut yrityksille toimialoittain, ja itse toteutuksen sisältö on kuvattu palvelusivulla verkkosivut yritykselle.

Milloin kampaamosivua EI kannata teettää?

Kampaamosivua ei kannata teettää kolmessa tilanteessa. Ensimmäinen on täysi kalenteri: jos kalenterisi on täynnä kuukausiksi eteenpäin etkä ota uusia asiakkaita, sivusto ei ratkaise mitään ongelmaa. Silloin oikea liike on hinnan tarkistaminen eikä markkinointi, koska täysi kalenteri kertoo hinnan olevan alakanttiin suhteessa kysyntään ja sivusto vain kasvattaisi jonoa, jota et ehdi palvella. Toinen tilanne on vuokratuolilla työskentely toisen liikkeen tiloissa, kun liikkeellä on jo toimiva sivusto ja varausjärjestelmä. Kolmas on se, ettet aio päivittää työnäytteitä koskaan — vanhentuneet kuvat ovat huonompi viesti kuin kuvien puuttuminen kokonaan. Alla jokainen tilanne on avattu erikseen. Kaikissa kolmessa raha kannattaa käyttää joko hintaan, työnäytteisiin tai Google-yritysprofiiliin.

Toinen tapaus: jos työskentelet vuokratuolilla toisen liikkeen tiloissa ja liikkeellä on jo toimiva sivusto ja varausjärjestelmä, oma erillinen sivusto on usein turha kuluerä. Riittää, että sinut löytää liikkeen sivulta ja että sinulla on oma Google-yritysprofiili, jos toimit itsenäisenä yrittäjänä.

Kolmas: jos et aio päivittää työnäytteitä koskaan, älä rakenna työnäytesivua. Kolme vuotta vanhat kuvat kertovat asiakkaalle, ettei liikkeessä ole tapahtunut mitään, ja se on huonompi viesti kuin kuvien puuttuminen.

Mitä kampaamon sivusto maksaa?

Julkisten hinnastojen perusteella pienyrityksen sivusto on Suomessa tyypillisesti 450–3000 euroa kiinteänä toimituksena tai noin 80–200 euroa kuukaudessa, ja ylläpito tyypillisesti 20–35 euroa kuukaudessa. Haarukka on leveä siksi, että siihen mahtuu sekä valmiiseen pohjaan tehty viiden sivun toteutus että täysin räätälöity sivusto, eikä kampaamo useimmiten tarvitse jälkimmäistä. Meidän hinnoittelumme kokonaisuudessaan on julkinen hinnastossa. Loppusumman vertailu ei kuitenkaan yksin riitä: pyydä jokaiselta tarjoajalta vastaus kahteen kysymykseen, eli kuka omistaa verkkotunnuksen ja lähdekoodin ja pystytkö itse päivittämään hinnaston ilman laskutettavaa työtä. Nämä kaksi erottavat tarjoukset paremmin kuin hinta. Pyydä molemmat vastaukset kirjallisena, koska ne ratkaisevat, mitä sivusto maksaa vielä vuosien päästä.

Miksi uusintavaraus on kampaamon tärkein yksittäinen luku?

Kampaamon myynti ei synny uusista asiakkaista vaan siitä, että sama asiakas palaa säännöllisesti, ja siksi uusintavaraus on liikkeen tärkein yksittäinen luku. Väli kahden käynnin välillä ratkaisee koko vuoden liikevaihdon. Jos asiakas käy kahdeksan viikon välein, hän tuottaa noin kuusi käyntiä vuodessa; jos väli venyy yhteentoista viikkoon, käyntejä on noin neljä ja puoli. Sama asiakas, sama hinta, mutta neljänneksen ero vuosimyynnissä — eikä eroa näy mistään muusta mittarista. Verkkosivu ei tätä lukua paranna, mutta se voi olla tiellä, ja juuri se on syy käsitellä asiaa tällä sivulla. Alla kerrotaan yleisin tapa, jolla sivusto haittaa uusintavarausta, ja se, missä uusintavaraus oikeasti syntyy.

Verkkosivu ei tätä lukua paranna, mutta se voi olla tiellä. Yleisin tapa, jolla sivusto haittaa uusintavarausta, on että varauslinkki vie kirjautumista vaativaan järjestelmään, jonka salasanaa asiakas ei muista. Asiakas jättää varaamatta, sanoo palaavansa asiaan ja unohtaa. Testaa oma polkusi kirjautumatta ja tuntemattomalla puhelimella — se on ainoa tapa nähdä, mitä asiakas näkee.

Tehokkain kohta uusintavaraukselle ei ole sivustolla vaan tuolissa: seuraava aika sovitaan ennen kuin asiakas nousee. Sivuston tehtävä on vain olla helppo silloin, kun sitä ei ole sovittu. Ja vahvistusviestin tehtävä on sisältää linkki, jolla ajan siirtäminen onnistuu ilman puhelua — siirretty aika on säilytetty myynti, peruttu aika ei ole.

Miten kampaamo löytyy haulla?

Kampaamohaku on lähes aina paikallinen: asiakas hakee palvelua ja kaupunginosaa yhdessä. Käytännössä siitä seuraa kolme asiaa. Ensinnäkin kaupunginosan pitää lukea sivulla tekstinä eikä vain katuosoitteessa, koska osoite yksin ei kerro hakukoneelle aluetta samalla tavalla. Toiseksi jokainen selvästi erillinen palvelu — hiustenpidennykset, hääkampaukset, permanentti, värjäys — ansaitsee oman sivunsa, koska ne ovat eri hakuja ja eri asiakkaita eivätkä ne kilpaile keskenään. Kolmanneksi Google-yritysprofiili on kampaamolle vähintään yhtä tärkeä kuin sivusto, koska karttatulos näkyy hakutuloksissa ennen sivustoja. Alla kerrotaan, mitä profiiliin kannattaa tehdä sivuston rinnalla. Nämä kolme kannattaa tehdä ennen kuin harkitset maksettua mainontaa, koska ne eivät maksa muuta kuin työaikaa.

Kolme asiaa, jotka kannattaa tehdä profiiliin sivuston rinnalla: palvelulista hintoineen, aukiolot ajan tasalla myös poikkeuspäivinä ja uusia kuvia säännöllisesti. Profiilin optimointi on käyty läpi artikkelissa Google-yritysprofiilin optimointi. Arvostelut ovat kampaamolle erityisen painava tekijä, ja niitä saa parhaiten pyytämällä niitä suoraan tyytyväiseltä asiakkaalta maksuhetkellä — ei automaattisella viestillä kolmen päivän päästä.

Usein kysyttyä

Lue seuraavaksi

• Ajanvarausjärjestelmä kampaamoon: provisio vai kiinteä hinta, laskettuna euroina
• Kanta-asiakasohjelma kampaamolle: muistutus asiakkaan omaan väliin
• Verkkosivut pienyritykselle: viiden sivun runko ja kolme sivua jotka kannattaa jättää pois
• Verkkosivut rakennusalan yritykselle: referenssikohteet omina sivuinaan
• Verkkosivut ravintolalle: neljä pakollista elementtiä ja PDF-menun hinta

Lue myös: Uutiskirjepalvelu pienyritykselle · kanta-asiakassovellus yritykselle · QR-koodi generaattori · yhteystiedot · blogi · hinnasto · kassajärjestelmä ravintolaan · kanta-asiakasohjelma pienyritykselle