Verkkosivut yrityksille: kuusi toimialaa ja se yksi elementti joka tuo yhteydenotot

Yrityksen verkkosivut eivät kaadu ulkonäköön vaan siihen, että toimialan tärkein tieto puuttuu. Tässä kuusi toimialaa, kullekin se yksi ratkaiseva elementti, ja sääntö sille missä järjestyksessä rakennat.

Lyhyt vastaus: Verkkosivut yrityksille eivät epäonnistu siihen, että sivu on ruma. Ne epäonnistuvat siihen, että toimialan tärkein yksittäinen tieto puuttuu tai on väärässä paikassa. Ravintolassa se on aukioloajat ja ruokalista puhelimen ruudulla, kampaamossa varauslinkki heti ylhäällä, remonttialalla referenssikuvat ja y-tunnus, asiantuntijalla hintahaarukka, verkkokaupassa toimitusaika ja -kulu ennen ostoskoria, hoiva-alalla yhteydenottotapa ja pätevyys. Rakenna se yksi asia ensin, mittaa, ja vasta sitten kaikki muu.

Sivustoprojekti alkaa yleensä väärästä päästä. Ensin puhutaan väreistä, sitten sivumäärästä, sitten siitä pitäisikö olla blogi. Puolen vuoden päästä sivut ovat verkossa, ne näyttävät hyvältä, eikä puhelin soi yhtään useammin kuin ennen.

Syy on melkein aina sama. Jokaisella toimialalla on yksi tieto, jota asiakas etsii ennen kuin hän ottaa yhteyttä. Jos hän ei löydä sitä kolmessa sekunnissa, hän palaa hakutuloksiin ja avaa seuraavan yrityksen. Se ei ole makuasia eikä mielipide, ja sen voi mitata omalta sivustoltaan itse.

Tällä sivulla käydään kuusi tavallista toimialaa ja kullekin se yksi sivuelementti, joka tuottaa yhteydenotot. Lisäksi päätössääntö, jolla valitset mitä rakennat ensin, ja rehellinen osio siitä milloin verkkosivu ei ole oikea ensimmäinen investointi lainkaan.

Kuusi toimialaa: mikä on se yksi elementti?

Kuusi tavallista toimialaa ja kunkin yksi ratkaiseva sivuelementti on koottu alle yhteen taulukkoon. Taulukko lukee näin: valitse rivi, joka on lähinnä omaa yritystäsi, ja katso ensin keskimmäistä saraketta, joka kertoo mikä elementti sinun toimialallasi ratkaisee yhteydenoton. Oikeanpuoleinen sarake kertoo, mitä maksat siitä, että elementti puuttuu. Se ei ole euroissa, koska en tiedä sinun katteitasi, vaan siinä muodossa jossa menetys sinulle näkyy arjessa. Rivit ovat ravintola, kampaamo ja parturi, rakennus ja remontti, asiantuntijapalvelu, verkkokauppa sekä hoiva- ja terveyspalvelu. Jos oma toimialasi ei ole listalla, lue lähin sukulainen ja kysy sama kysymys omasta asiakkaastasi.

Miksi yksi elementti ratkaisee enemmän kuin koko muu sivusto?

Yksi oikea elementti ratkaisee yrityksen verkkosivuilla enemmän kuin koko muu sivusto siksi, että kävijä tulee sivulle yhden kysymyksen kanssa eikä kymmenen. Jos vastaus siihen yhteen kysymykseen löytyy heti, hän jatkaa eteenpäin ja ottaa yhteyttä. Jos vastausta ei löydy, mikään muu sivulla oleva ei ehdi vaikuttaa mihinkään, koska hän on jo palannut hakutuloksiin. Kaikki sivut eivät siis ole samanarvoisia, eivätkä kaikki elementit samalla sivulla. Tästä seuraa epämukava johtopäätös sivustoprojekteille: raha ja aika kannattaa laittaa siihen yhteen kohtaan, ei tasaisesti kaikkeen. Alla se, mitä tavallisesti tehdään tilalla.

Tästä seuraa epämukava johtopäätös. Ne asiat, joista sivustoprojekteissa tavallisesti riidellään — logon koko, etusivun kuva, kuinka monta alasivua tehdään — vaikuttavat yhteydenottojen määrään vähemmän kuin yksi oikein sijoitettu tieto. Ja se yksi tieto maksaa murto-osan.

Ravintola: lista tekstinä, ei kuvana

Ravintolan verkkosivulla ruokalistan pitää olla sivulla tekstinä, ei PDF-tiedostona eikä kuvana. Yleisin virhe on juuri päinvastainen, ja se on ymmärrettävä: lista tehdään taitto-ohjelmalla painoa varten, ja sama tiedosto on valmiina, joten se laitetaan linkiksi sivulle. Puhelimessa tiedosto avautuu hitaasti, teksti on pientä ja sitä joutuu zoomaamaan sormella. Hakukone ei myöskään näe kuvamuotoisesta listasta yhtään ruokalajia, joten annosten nimet eivät kytkeydy ravintolasi sivuun lainkaan. Tekstimuotoinen lista korjaa molemmat ongelmat kerralla, latautuu heti ja on samalla helpompi päivittää kuin uudelleen taitettu tiedosto.

Sama koskee aukioloaikoja. Ne kannattaa kirjoittaa sivulle tekstinä ja pitää ajan tasalla myös Google-yritysprofiilissa, koska iso osa asiakkaista ei koskaan päädy sivustollesi asti — he lukevat tiedot suoraan hakutuloksesta tai kartalta. Poikkeusaukioloajat juhlapyhinä ovat se kohta, jossa väärä tieto tuottaa suoraan pettyneen asiakkaan ovella.

Jos ravintolalla on kanta-asiakasohjelma, sivusto on luonteva paikka kertoa miten siihen liitytään. Yksi tällainen järjestelmä on päivittäisessä käytössä helsinkiläisessä thairavintolassa: asiakas liittyy puhelimella eikä mukana tarvitse kantaa korttia. Se ei kuitenkaan korvaa listaa ja aukioloaikoja, vaan tulee niiden jälkeen.

Miksi kampaamon sivulla riittää yksi painallus eikä yhteydenottolomake?

Kampaamon ja parturin verkkosivulla varauslinkin pitää olla ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee, ja varauksen pitää onnistua yhdellä painalluksella. Ei valikon takana, ei sivun alalaidassa, ei yhteystiedot-sivulla. Syy on siinä, että päätös on jo tehty ennen sivulle tuloa: kävijä ei enää valitse kampaamoa vaan aikaa. Yhteydenottolomake ei ole varaus, vaan lupaus siitä, että joku vastaa joskus. Sillä välin varaus siirtyy huomiseen ja huominen ei tule. Lomake siirtää työn myös sinulle: joudut soittamaan takaisin omalla työajallasi, kun asiakas olisi voinut valita ajan itse.

Iso osa varauksista tehdään iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin liike on kiinni. Silloin ainoa toimiva vaihtoehto on ajanvarausjärjestelmä, joka näyttää vapaat ajat ja vahvistaa varauksen itse. Kannattaa myös tarkistaa, mitä varausalustasta maksetaan ja millä perusteella — provisiomallissa hinta nousee kun myynti kasvaa, ja alusta voi muuttaa ehtojaan yksipuolisesti kesken vuoden.

Remontti, asiantuntija ja hoiva: luottamus on se elementti

Remonttialalla, asiantuntijapalvelussa ja hoivassa se yksi ratkaiseva sivuelementti on pohjimmiltaan sama asia kolmessa eri muodossa: todiste siitä, että olet oikea ja pätevä. Kaikissa kolmessa ostaja päästää sinut lähelle jotain, jota hän ei voi ottaa takaisin — kotiinsa, liiketoimintaansa tai läheisensä hoitoon — ja maksaa usein ennen kuin näkee tuloksen. Siksi sivun tehtävä ei ole kuvailla palvelua kauniisti vaan poistaa epäilys. Muoto vaihtelee toimialoittain: remontissa todiste on kuva, asiantuntijatyössä hinta ja hoivassa pätevyys ja tavoitettavuus. Käydään ne läpi yksi kerrallaan.

Remonttialalla todiste on kuva. Ennen ja jälkeen samasta kohteesta, omilla työmailla otettuna, ei kuvapankista ostettuna. Kuvapankkikuvan tunnistaa heti, ja se kääntyy itseään vastaan. Y-tunnus, alv-rekisteröinti ja vastuuvakuutus kannattaa kirjoittaa näkyviin: ne ovat julkista tietoa, niiden kertominen ei maksa mitään, ja niiden puuttuminen näyttää siltä kuin jotain salattaisiin.

Asiantuntijapalvelussa todiste on hinta. Hintahaarukka riittää, tarkkaa lukua ei tarvita: "projektit tyypillisesti 2000–6000 euroa laajuudesta riippuen" kertoo ostajalle kaiken tarvittavan. Se karsii yhteydenotot, joissa budjetti on kymmenesosa, ja tuo tilalle ne, joissa hinta on jo hyväksytty. Me teemme näin itse: kaikki hinnat lukevat hinnastossa, koska tarjouspyyntökierros maksaa molempien aikaa eikä kerro kummallekaan mitään uutta.

Hoivapalvelussa todiste on pätevyys ja tavoitettavuus. Kuka työn tekee, mikä koulutus hänellä on, ja millä numerolla hänet saa kiinni tänään. Omainen ei lue palvelukuvausta loppuun asti ennen kuin hän tietää nämä kaksi asiaa.

Päätössääntö: mitä rakennat ensin?

Päätössääntö siitä, mitä yrityksen verkkosivuilta rakennetaan ensin, on lyhyt: rakenna toimialasi yksi elementti, julkaise se, mittaa neljä viikkoa ja lisää vasta sitten seuraava asia. Kun budjetti on rajallinen — ja se on aina — järjestys ratkaisee lopputuloksen enemmän kuin kokonaissumma. Sama raha tuottaa eri tuloksen riippuen siitä, mihin se laitetaan ensin. Sääntö toimii kaikilla kuudella toimialalla, koska se ei ota kantaa siihen mikä sinun elementtisi on, vaan siihen missä järjestyksessä asiat tehdään. Viisi askelta alla, ja ne ovat tehtävissä ilman toimittajaa:

1. Nimeä se yksi elementtiKirjoita yhdellä lauseella, mitä asiakkaasi etsii ennen yhteydenottoa. Jos et osaa, kysy kolmelta viimeksi ostaneelta asiakkaalta mitä he katsoivat ennen soittoa.
2. Rakenna vain seYksi sivu, jolla se elementti on ylimpänä ja toimii puhelimessa. Ei blogia, ei tiimiesittelyä, ei uutiskirjettä. Tämä valmistuu päivissä, ei kuukausissa.
3. Julkaise keskeneräisenäSivu, joka vastaa yhteen kysymykseen hyvin, voittaa sivuston joka vastaa kymmeneen puolittain. Loput voi lisätä milloin tahansa.
4. Mittaa neljä viikkoaLaske yhteydenotot, varaukset tai tilaukset. Kysy jokaiselta uudelta asiakkaalta mistä hän tuli. Neljä viikkoa riittää suunnan näkemiseen, vaikkei se tilastollisesti todista mitään.
5. Lisää seuraava elementti vasta nytKun tiedät että ensimmäinen toimii, tiedät myös mitä puuttuu. Silloin toinen investointi perustuu tietoon eikä arvaukseen.

Sääntö kääntyy myös toisin päin. Jos joku myy sinulle kahdenkymmenen sivun kokonaisuutta ennen kuin ensimmäinen elementti on olemassa ja mitattu, järjestys on väärä riippumatta siitä kuinka hyvä tarjous on. Meille tulevat yrityksen verkkosivut aloitetaan tästä samasta kysymyksestä, ja joskus vastaus on että sivustoa ei kannata tehdä vielä lainkaan.

Milloin verkkosivuja EI kannata ostaa?

Verkkosivuja ei kannata ostaa yritykselle silloin, kun asiakkaat tulevat jo kartalta, kun ainoa todellinen tarve on ajanvaraus, kun myyt yhdelle asiakkaalle tai alihankintana, tai kun palvelua ei vielä ole olemassa. Verkkosivut eivät siis ole aina oikea ensimmäinen investointi, vaikka niitä myydään sellaisena. Kaikissa neljässä tilanteessa raha tuottaa enemmän muualla, ja sivusto voi tehdä jopa hallaa sitomalla aikaa asiaan, joka ei ole pullonkaula. Käydään tilanteet läpi yksi kerrallaan, jotta tunnistat oman tapauksesi. Jos yksikään ei osu kohdallesi, sivusto on todennäköisesti ajankohtainen.

Kaikki asiakkaasi tulevat kartalta. Jos olet parturi, kahvila tai lähikorjaamo ja asiakkaat löytävät sinut kävelymatkan päästä, hyvin täytetty Google-yritysprofiili aukioloaikoineen, kuvineen ja arvosteluineen tuottaa enemmän kuin sivusto. Se on ilmainen. Tee se ensin ja katso, jääkö sen jälkeen mitään kysymystä vastaamatta.

Ainoa tarpeesi on ajanvaraus. Jos myyt yhtä palvelua yhdellä hinnalla, toimiva varaussivu riittää pitkään. Sivusto tulee kuvaan siinä vaiheessa, kun haluat näkyä hakutuloksissa muillakin sanoilla kuin omalla nimelläsi.

Myyt yhdelle asiakkaalle tai alihankintana. Jos liikevaihto tulee kahdelta pitkäaikaiselta kumppanilta, sivusto ei tuo yhtään uutta yhteydenottoa. Yksi sivu yhteystiedoilla ja y-tunnuksella riittää siihen, että olet olemassa.

Palvelua ei ole vielä olemassa. Sivusto keskeneräisestä palvelusta sitoo rahaa ja pakottaa lupaamaan asioita, joita et vielä pysty toimittamaan. Myy ensin viidelle asiakkaalle ilman sivustoa. Jos et saa myytyä ilman, ongelma ei ole sivustossa.

Yksinkertainen raja kaikkiin neljään: jos et osaa sanoa, mitä sivuston pitäisi saada kävijä tekemään, sivusto on liian aikaisin. Se ei ole tekninen puute vaan merkki siitä, että myyntiketju on vielä auki. Sivusto ei korjaa sitä, vaan monistaa sen. Palaa asiaan sitten, kun tiedät mitä haluat kävijän tekevän ja osaat sanoa sen yhdellä lauseella.

Mitä tehdä sen jälkeen kun elementti on paikallaan?

Kun toimialasi tärkein elementti on sivulla ja toimii puhelimessa, seuraavat askeleet ovat samat kaikilla toimialoilla. Nopeus tulee ensin: sivun pitää latautua mobiiliverkossa sekunneissa, ja siihen vaikuttaa eniten kuvien koko, joten se on myös halvin korjaus. Sen jälkeen varmistetaan, että sama tieto on ajan tasalla myös yrityksesi hakutulossivulla ja karttamerkinnässä — moni asiakas ei koskaan päädy sivustolle asti, vaan lukee aukiolot ja puhelinnumeron suoraan hakutuloksesta. Vasta näiden jälkeen kannattaa miettiä lisää sisältöä, laajempia hakusanoja tai mainontaa. Järjestys on tärkeä siksi, että kävijöiden ostaminen mainoksilla sivustolle, joka ei muunna kävijää yhteydenotoksi, on kallein tapa oppia, mitä sivulta puuttui.

Vasta näiden jälkeen kannattaa miettiä lisää sisältöä, hakukonenäkyvyyttä laajemmilla sanoilla tai mainontaa. Järjestys on tärkeä siksi, että kävijöiden ostaminen mainoksilla sivustolle, joka ei muunna kävijää yhteydenotoksi, on kallein tapa oppia mitä sivulta puuttui.

Yksi käytännön varotoimi kaikkiin projekteihin: varmista jo ennen aloitusta, että verkkotunnus on sinun yrityksesi nimissä ja että saat sivuston tiedostot ja tunnukset itsellesi. Tämä on halpaa sopia etukäteen ja kallista korjata jälkikäteen. Aihe on käyty tarkemmin läpi jutussa nettisivusopimuksesta.

Usein kysyttyä

Lue seuraavaksi

• Digimarkkinointi yrityksille: ensimmäiset 90 päivää oikeassa järjestyksessä
• Verkkosivut kampaamolle: miten sivusta tehdään varauksia tuottava
• Verkkosivut pienyritykselle: viiden sivun runko ja kolme sivua jotka kannattaa jättää pois
• Verkkosivut rakennusalan yritykselle: referenssikohteet omina sivuinaan
• Verkkosivut ravintolalle: neljä pakollista elementtiä ja PDF-menun hinta

Lue myös: Tietosuojaseloste-malli pienyritykselle · Liiketoimintasuunnitelman pohja ja laskelmat · IT-konsultointi pienyritykselle · Tekoälykonsultointi pienyritykselle · Digitalisaatio pienyritykselle · Liikkeenjohdon konsultointi pienelle yritykselle · Google-yritysprofiili: tee itse ilmaiseksi tai anna meidän hoitaa se · Sähköposti yritykselle: mitä nimi@firma.fi maksaa ja miten se otetaan käyttöön